Marketing

Kundenbindung durch Service-Excellence

by in ImPuls des Tages, Marketing

Excellence

Heute finden Sie in dieser Rubrik Beispiele eines excellenten Kundenservices, die uns in den letztenTagen besonders aufgefallen sind:

So bietet z.B. der Stromlieferant Vattenfall neuerdings einen Online-Abschlagsrechner an. Mit nur wenigen Klicks kann man überprüfen, ob der monatliche Abschlag dem more

Harvesting Knowledge: Professionelles Wissensmanagement ist wettbewerbsentscheidend

by in Marketing, Marktforschung, Unternehmens-Führung

Wissensmanagement

Wissen Sie, was Ihr Unternehmen weiß?

Wissensmanagement ist zu einem wettbewerbsentscheidenden Faktor geworden. Viele Hebel zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit sind bereits ausgeschöpft: Prozessoptimierung, Rationalisierung oder die Verlagerung von Produktion in Niedriglohnländer – all das hat in vielen Unternehmen schon stattgefunden. more

Key Account Management-Kundenwissen vs. Abteilungsdenke

Wissens-Transfer, Abteilungswissens, Teilen von Kundendaten, Category Management, Trade Marketing, Key Account Management
Wissens-Transfer für die optimale Kundenbeziehung

Vom Kundenwissen

In unseren Mandaten und Projekten stellen wir immer wieder fest, dass Unternehmen erkannt haben, dass Kundenwissen auf Basis von internen und externen Daten eine immer größere Rolle spielt. Unternehmenslenker wollen sich deshalb zunehmend more

Der Preis bleibt heiß

by in Marketing

Preis  bleibt heiss

Die digitale Transformation bestimmt die Agenden der Markenverantwortlichen. Dabei werden auch bewährte Prinzipien wie die 4Ps (Product, Price, Place, Promotion) des Marketing-Mix in Frage gestellt. Dabei bleibt unbestritten der Preis der größte Wertschöpfungshebel für die Kapitalisierung des Marken- und Produktwertes. more

Hashtags als neue Promotion-Mechanik

by in Marketing

Im angelsächsischen Raum gibt es mittlerweile eine Vielzahl an Beispielen, wie Hashtags als Promotion-Mechanik eingesetzt werden. So ist uns Ende 2016 eine entsprechende Social Media-Initiative von Lidl UK aufgefallen, in der vom 21. November bis zum 17. Dezember 2016 über more

Small Data – neuer Hype oder nächste Blase?

by in Marketing

Ohne den Hype um Big Data wäre die derzeitige Aufmerksamkeit um das neue Schlagwort Small Data nur halb so groß. Sollten wir in unserer angeheizten Datensammelwut etwas übersehen haben? Nein. Eher aus den Augen verloren, denn wahrlich neu ist der more

Aufmerksamkeit schlägt Werbedruck

by in Marketing

Auf der DMEXCO 2015, der internationalen Leitmesse der digitalen Industrie wurde wieder einmal die schöne neue Welt mit Stichworten wie Algorithmen, Programmatic Advertising oder mobilen Technologien beschrieben. Für die Marketingverantwortlichen neuer Treibstoff für die Diskussion um „the next big thing“. more

Good Data schlägt Big Data

by in Marketing

Die Datensammelwut kennt keine Grenzen. Versprechen die Daten doch eine effizientere und individualisierte Kundenansprache für mehr Wachstum. Für Wachstum in den Datenmengen sorgen wiederum immer mehr persönliche Feindaten. Masse ist für statistische Signifikanz durchaus beruhigend, doch fehlerhafte Masse bringt selbst more