Coca-Cola war kürzlich der erste Marketer der von einer Partnerschaft zwischen der Unternehmensberatung Bain & Company und OpenAI, dem Entwickler der KI-Software ChatGPT, profitierte. Im Rahmen dieser Partnerschaft wird Coca-Cola Tools wie ChatGPT und DALL.E, einen auf Deep Learning basierenden digitalen Bildgenerator, einsetzen, um sein Marketing zu verbessern und seine Abläufe zu optimieren. Zu den potenziellen Anwendungsfällen für Brand Marketer, die in der Ankündigung hervorgehoben werden, gehören personalisiertere Werbetexte und zielgerichtetes Messaging.
In einer Erklärung, in der die Zusammenarbeit beschrieben wird, sagte Zack Kass, Leiter der Go-to-Market-Produktabteilung von OpenAI, dass die KI-Strategie von Coke die „ehrgeizigste“ sei, die sein Unternehmen bis zu diesem Zeitpunkt von einem Konsumgüterunternehmen gesehen habe. KI ist schnell zu einer der meistbeachteten Technologien im Marketing im Jahr 2023 aufgestiegen, obwohl ethische und Implementierungsfragen noch offen sind.
Beschleunigung des KI-Trends durch frühe Übernahme von OpenAI-Lösungen durch Coke und Bain
„Wir freuen uns darauf, die nächste Generation der Kreativität freizusetzen, die diese schnell aufkommende Technologie bietet“, sagte James Quincey, Chairman und Chief Executive von The Coca-Cola Company, in einem Statement. In der Pressemitteilung und einem begleitenden Video beschrieb ein leitender Angestellter von Bain, dass sich KI an einem „Wendepunkt“ befindet. Bain hat die Angebote von OpenAI im Laufe eines Jahres in seine internen Systeme integriert, heißt es in der Ankündigung.
„Wir sehen dies als eine industrielle Revolution für die Wissensarbeit und als einen Moment, in dem alle unsere Kunden ihre Geschäftsarchitekturen überdenken und anpassen müssen“, sagte Manny Maceda, weltweiter Managing Partner bei Bain, in einer Erklärung zur OpenAI-Allianz. Maceda fügte hinzu, dass die Zusammenarbeit mit OpenAI Bain direkten Zugang zu KI-Modellen verschafft, die zur Anpassung digitaler Dienstleistungen für Kunden genutzt werden können. Im Fall von Coke dürfte sich dies in personalisierter Werbung manifestieren, die sich auf Texte und Bilder stützt, die mit Hilfe von Automatisierung erstellt wurden, sowie in der Erschließung einiger neuer betrieblicher Effizienzpotenziale.
Der Mitteilung zufolge könnte KI auch Kategorien wie Retail-Banken, Telekommunikations- und Versorgungsunternehmen bei der Kundenbetreuung durch Echtzeit-Skripte oder Finanzberatern bei der Produktivität und Kommunikation mit Kunden helfen.
Weitere Verbesserungen sind notwendig
Der schwindelerregende Hype um KI wurde durch eine neue Skepsis begleitet. Lösungen wie ChatGPT machen immer noch viele Dinge falsch, können auch selbstsicher Fehlinformationen verbreiten oder sich auf seltsame Weise verhalten. Microsoft hat die Anzahl der Chat-Interaktionen mit seiner Bing-KI begrenzt, nachdem lange Unterhaltungen zu abschreckenden Ergebnissen geführt hatten. Auch Künstler haben Tools wie DALL.E kritisiert, die oft auf von Menschen gemachte Bilder trainiert werden, was Fragen zu Ethik und Eigentum aufwirft. Vgl. dazu auch unseren Artikel zu Datenschutz.
Adaptiv übersetzter Artikel von veryfi, der im März 23 auf MarketingDive veröffentlicht wurde.