Was macht aus Sicht von Warwick Brown einen schwachen Key Account Manager aus? Schwachen Key-Account-Managern gelingt es nicht, Geschäftsbeziehungen aufzubauen und Ergebnisse zu erzielen. Aber mit ein wenig Aufwand und Nachdenken können sie sich schnell verbessern. Entdecken Sie fünfzehn Punkte, die Key Accounter nicht mehr tun und stattdessen beachten sollten.
Beachten Sie die folgenden 15 Anzeichen
Hier finden Sie fünfzehn Anzeichen dafür, dass es sich um einen schwachen Key-Account-Manager handelt, und wie er sich zu einem guten Key Account Manager entwickeln könnte…
1. Zu reaktiv
Ein schwacher Key Account Manager reagiert auf Situationen, anstatt sie zu steuern. Sie reagieren, wenn etwas schief läuft, und haben nicht die Kompetenz oder das Können zu entscheiden, was als nächstes passiert. Er löscht Brände, anstatt sie zu verhindern.
Sie müssen die Verantwortung übernehmen, Entscheidungen treffen und Ziele für Ihre Kunden setzen, damit diese erfolgreich sind.
Tun Sie stattdessen dies: Planen Sie Ihre Woche nach Ihren Prioritäten. Planen Sie große Zeitblöcke für bestimmte wichtige Aktivitäten ein.
2. Hat keinen Plan
Welche Kunden brauchen einen Account-Plan? Nur die, die Sie behalten wollen! Kundenpläne helfen Ihnen, Ihre Strategie für Großkunden zu definieren.
- Definieren Sie eine Vision und Mission, die mit den Zielen Ihres Kunden übereinstimmt.
- Setzen Sie Ziele.
- Committen Sie Sich zu den Zielen
- Planen Sie die Aktivitäten
- Koordinieren Sie die Ressourcen
- Managen Sie die Risiken
- Erzielen Sie Ergebnisse
Großkundenbetreuer ohne einen Aktionsplan werden scheitern. Sie haben keine strategische Vision, die definiert, was, warum oder wie sie es tun. Sie verschwenden Zeit mit sinnlosen Aufgaben und Tätigkeiten, die keinen Mehrwert bringen. Und das kann zu katastrophalen Folgen führen.
Wie Antoine de Saint-Exupéry sagt: „Ein Ziel ohne Plan ist nur ein Wunsch“.
Gehen Sie stattdessen folgendermaßen vor:
Führen Sie ein Gespräch mit Ihrem Kunden und stellen Sie ihm diese fünf Fragen.
- Wo stehen wir? Was läuft gut, was nicht und wie sind wir hierher gekommen – war es Glück oder Planung?
- Wo wollen wir hin? Was würde den größten Nutzen bringen, wenn es keine Grenzen oder Hindernisse gäbe?
- Welche Veränderungen sollten wir vornehmen? Vergleichen Sie, wo Sie stehen, mit dem, was Sie erreichen wollen: Was muss aufhören, anfangen oder weitergehen?
- Wie können wir Änderungen vornehmen? Welche Ressourcen, welches Budget, welche Menschen und welche Zeit brauchen Sie, um Ihr Ziel zu erreichen?
- Wie werden wir wissen, wann wir am Ziel sind? Legen Sie Ziele fest, definieren Sie einen ROI und die Messgrößen, die Sie verwenden werden.
3. Nicht auf den Kunden fokussiert sein
Der größte Fehler, den Sie im Umgang mit Kunden machen können, ist, dass Sie Ihre Bedürfnisse an die erste Stelle setzen.
Wenn Sie den Aufbau von Kundenbeziehungen mit dem Gedanken angehen: „Was habe ich davon?“, werden Sie nie das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit gewinnen, die Sie brauchen, um etwas zu bewirken.
Die Kunden werden sehen, dass Sie nicht authentisch sind und nur darauf aus sind, was Sie für sich selbst herausholen können. Gehen Sie stattdessen davon aus, was Ihr Kunde will.
Kennen Sie die Unternehmen, Wettbewerber, Herausforderungen und Ziele Ihrer wichtigsten Ansprechpartner. Auf diese Weise können Sie leichter Wege finden, Ihren Kunden zu helfen.
Denken Sie immer: „Wie kann ich helfen?“ und nicht: „Was kann ich bekommen?“
Gehen Sie stattdessen folgendermaßen vor: Betrachten Sie alles durch die Brille der Kundenverbesserung.
- Wirtschaftlichkeit: Umsatz, Cost Savings, fairer Preis.
- Beziehungsebene: Bessere Reaktionsfähigkeit, Beständigkeit oder Fachwissen.
- Qualität: Verbesserte Zuverlässigkeit, Anpassungsfähigkeit oder Innovation.
- Effizienz: Weniger Ärger, weniger Aufwand, Zeitersparnis, Vereinfachung.
Und vergessen Sie nicht die persönlichen, auch emotionalen Elemente. Manche Kunden legen Wert auf Vernetzung, Spaß, persönliches Wachstum oder den Abbau von Ängsten, um nur einige zu nennen. Der größte Fehler, den Sie bei Kunden machen können, ist, dass Sie Ihre Bedürfnisse in den Vordergrund stellen.
Wenn Sie den Aufbau von Kundenbeziehungen mit dem Gedanken angehen: „Was habe ich davon?“, werden Sie nie das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit erlangen, die Sie brauchen, um etwas zu bewirken.
4. Fehlende Kommunikation
Großkunden verfügen über umfangreiche Netzwerke von (internen und externen) Interessengruppen. Und ein Key Account Manager ist das Bindeglied zu all diesen Beziehungen.
Interne Teams: Sie müssen sie über Ihre Strategie und wichtige Änderungen auf dem Laufenden halten, damit die Dinge erledigt werden können.
Kunden: Verbessern Sie die Informationstransparenz und gewinnen Sie an Einfluss, um sie zum Handeln zu bewegen.
Geschäftsbeziehungen sind wie alle anderen Beziehungen auch. Wenn sie allein gelassen werden, zeigen sie Anzeichen von Vernachlässigung:
- Mangel an Vertrauen.
- Schwierigkeit, um Hilfe zu bitten.
- Gefühle der Ablehnung.
- Unzufriedenheit.
- Gefälligkeit gegenüber Menschen.
- Mangel an Einfühlungsvermögen.
- Ängstlichkeit oder Überforderung.
- Konflikt
- Aufschieberitis.
Ja, es ist eine lange Liste.
Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihre Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten weiter ausbauen.
Tun Sie stattdessen Folgendes:
Erstellen Sie einen Kontaktplan. Planen Sie regelmäßige Kontakte mit Ihren Kunden. Erstellen Sie eine Pflegekampagne mit 12 Kontaktpunkten über drei Monate.
Vermeiden Sie das „Einchecken“. Senden Sie nützliche Informationen, die für Ihre Kunden wertvoll sind und zu Gesprächen anregen.
Wechseln Sie die Kanäle. Kundenbeziehungen werden nicht über E-Mails aufgebaut – greifen Sie also ab und zu zum Telefon oder vereinbaren Sie ein persönliches Treffen.
5. Kein Follow-up
Der schnellste Weg für einen Key-Account-Manager, Glaubwürdigkeit und Vertrauen zu verlieren, ist, sich nicht zu melden.
Denken Sie darüber nach.
Sie hatten ein großartiges Treffen mit einem Kunden, bei dem Sie über alles Mögliche gesprochen haben. Sie haben Probleme gefunden, die gelöst werden müssen, und Möglichkeiten, die es zu erkunden gilt. Sie haben sich auf die nächsten Schritte geeinigt und alle sind mit einem Lächeln im Gesicht gegangen.
Und dann hört Ihr Kunde nichts mehr von Ihnen. Wochenlang. Ein schwacher Kundenbetreuer redet nur und handelt nicht.
Machen Sie stattdessen Folgendes:
Versenden Sie Sitzungsprotokolle. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Besprechungsprotokolle innerhalb von 24 Stunden nach der Besprechung zu verschicken, und setzen Sie Termine für alle Maßnahmen fest.
Erstellen Sie eine Vorlage. Eine Vorlage für das Sitzungsprotokoll macht die Notizen leichter lesbar. Außerdem vermeiden Sie so, dass Sie etwas Wichtiges übersehen.
Setzen Sie Erinnerungen. Fügen Sie Fälligkeitsdaten für Aufgaben hinzu, die Sie zu erledigen versprochen haben, und erstellen Sie eine Erinnerung in Ihrem Kalender, um sicherzustellen, dass Sie sie auch erledigen.
6. Er versteht seine Value Proposition nicht
Ein schlechter Key-Account-Manager verlässt sich bei der Nachrichtenübermittlung auf das Marketing. Sie stellen keine eigenen Nachforschungen an. Sie bilden sich keine eigene Meinung darüber, was ihre Lösungen von anderen unterscheidet. Oder was in der Branche oder bei den Wettbewerbern vor sich geht.
Sie wiederholen nur, was man ihnen sagt. Sie haben keinen realen Bezug zu dem, was sie nützlich macht. Und so sind sie nicht in der Lage, Kunden von ihrem Wert zu überzeugen.
Machen Sie stattdessen Folgendes:
Recherchieren Sie, um Ihren Wettbewerbsvorteil und Ihr Leistungsversprechen besser zu verstehen. Beginnen Sie mit einer sechsstufigen SWOT-Analyse (Stärken, Schwächen, Chancen und Bedrohungen).
- 4Ps: Produkt, Preis, Ort und Werbung
- Reputation: Von Ihnen, Ihren Kunden und Ihren Partnern.
- Interne Ressourcen: Finanzielle Mittel, geistiges Eigentum, Mitarbeiter, Sachanlagen.
- Externe Kräfte: Kunden, Wettbewerber und Lieferanten
- Trends: Politische, wirtschaftliche, soziale, technologische, ökologische
- VUCA: Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Mehrdeutigkeit.
Die Analyse wird viele Informationen liefern, gehen Sie also Punkt für Punkt vor, um die wichtigsten auszuwählen. Denken Sie daran, dass sich die Dinge ändern. Überprüfen Sie diese Analyse daher einige Male im Jahr.
7. Ignoriert das Kundenfeedback
Es kommt nicht darauf an, ob das, was ein Kunde Ihnen sagt, richtig oder falsch ist, sondern darauf, was er wahrnimmt.
Key-Account-Manager, die nicht handeln, wenn sie Feedback erhalten, setzen ihre Kunden einem Risiko aus. Es dauert nicht lange, bis aus dem Feedback eine Beschwerde wird, die sich in Abwanderung verwandelt.
Tun Sie stattdessen Folgendes:
- Schließen Sie den Feedback-Kreislauf. Geben Sie konkrete Hinweise darauf, was Sie aufgrund des Feedbacks verbessert haben.
- Kombinieren Sie das Feedback. Wenn viele Kunden dasselbe sagen, sollten Sie das Feedback nach Themen oder Kategorien ordnen. Das macht es einfacher, die einzelnen Teile miteinander zu verbinden, und erleichtert auch die Rückmeldung.
- Setzen Sie Erwartungen. Kunden wollen wissen, dass Sie etwas unternehmen, wie der Prozess aussieht und wann sie das nächste Mal von Ihnen hören werden. Seien Sie realistisch. Wenn es Monate, Jahre oder nie dauern wird, sagen Sie es (denken Sie daran, dass es in Ordnung ist, „Nein“ zu sagen).
- Kümmern Sie sich um interne Engpässe. Großkundenbetreuer sind oft die erste Anlaufstelle für Probleme, die eigentlich jemand anderes lösen sollte. Es reicht nicht aus, das Feedback weiterzuleiten und zu hoffen, dass sich eine andere Abteilung darum kümmert. Vergewissern Sie sich, dass es bearbeitet wird, und beschleunigen Sie die Antwort, wenn nötig.
8. Vergisst wichtige Informationen
Jeder Key Account Manager, der aus dem Gedächtnis heraus arbeitet, riskiert Ärger. Das Gedächtnis ist unzuverlässig, man kann es nicht archivieren, und es ist unmöglich, es weiterzugeben. Zweifellos werden Sie etwas vergessen. Z.B. auch etwas Wichtiges.
Deshalb gibt es CRMs, Projektmanagement-Tools und Wissensmanagementsysteme. Nutzen Sie sie.
Tun Sie stattdessen dies:
Machen Sie sich Notizen. Selbst wenn Sie für Ihre Notizen Stift und Papier verwenden, sollten Sie in Erwägung ziehen, diese mit einer digitalen Notizen-App zu machen. Tools wie Notion eignen sich hervorragend zum Erfassen und Organisieren von Kundeninformationen. Außerdem lassen sie sich leichter durchsuchen, weitergeben und archivieren. Verwenden Sie Vorlagen, um Ihr Notizsystem konsistent zu halten.
Aktualisieren Sie Ihr CRM. Laut einer Studie von Oracle würden die meisten Vertriebsmitarbeiter lieber Toiletten putzen als ihr CRM zu aktualisieren. Ja, es ist eine administrative Belastung, aber es ist auch eine einzige Quelle der Wahrheit. Und da Ihr Chef Ihnen sowieso ständig auf die Finger schaut, sollten Sie die Aktualisierung der Kundeninformationen zur Gewohnheit machen.
9. Schlechtes Zeitmanagement
Schwache Key Account Manager verschwenden Zeit mit unproduktiven Aufgaben. Ihre Aktivitäten sind nicht auf die Ziele des Kunden abgestimmt. Sie sind abgelenkt, statt sich darauf zu konzentrieren, wie sie den Kunden zum Erfolg verhelfen können.
Sie arbeiten an dem, was als Nächstes ansteht, und nicht an dem, was am wichtigsten ist. Sie haben eine To-Do-Liste, aber keine Ahnung, wie viel Zeit sie dafür brauchen werden. Das bedeutet, dass sie ihre verfügbare Zeit zu sehr in Anspruch nehmen. Und das führt zu schlechter Arbeitsqualität, verpassten Terminen und Chaos.
Machen Sie stattdessen Folgendes:
Überprüfen Sie Ihren Kalender täglich. Teilen Sie große Aufgaben in kleinere Aufgaben auf und blockieren Sie dann die Zeit, um wichtige Arbeiten zu erledigen.
Eat the frog first. Erledigen Sie Ihre wichtigste und schwierigste Aufgabe gleich am Morgen, damit Sie keine Gelegenheit haben, sie auf später zu verschieben.
Nutzen Sie die Technik. Produktivitäts-Apps wie ClickUp helfen Ihnen, organisiert und verantwortlich zu bleiben.
Beim Zeitmanagement geht es nicht darum, mehr zu erledigen. Es geht darum, weniger zu tun, aber mehr zu erreichen.
10. Mangelnde Vorbereitung
Sich durchzuschlagen ist keine Strategie. Schwache Key-Account-Manager bereiten sich nicht … auf irgendetwas vor. Sie denken, sie wüssten alles und könnten aufgrund ihrer Erfahrung mit jeder Situation umgehen. FALSCH ! Sie können nicht erwarten, dass Sie zufriedene, loyale und profitable Kunden haben, wenn Sie sich nicht vorbereiten.
Gehen Sie stattdessen folgendermaßen vor:
Nehmen Sie sich vor jedem Kundengespräch 15 (oder sogar 5) Minuten Zeit und machen Sie sich ein paar Notizen.
- Was sind meine Ziele für dieses Treffen?
- Was sind die Ziele meiner Kunden für dieses Treffen?
- Wer nimmt teil und warum sind sie da?
- Welche Informationen benötige ich?
- Welche Fragen könnten auftauchen?
- Was ist der logische nächste Schritt für mich und meinen Kunden?
11. Sagt immer „Ja“
Wenn Key-Account-Manager zu jeder Anfrage „Ja“ sagen, werden sie als Befehlsempfänger und nicht als gleichberechtigte Partner angesehen. Sie werden ausgenutzt und ihre Grenzen werden nicht respektiert. Sie beginnen damit sogar, ihre Kunden zu verärgern.Kunden werden schnell unrentabel, wenn mehr Zeit, Ressourcen und Lösungen verschenkt werden. Immer „Ja“ zu sagen, ist nicht gesund. Für jeden.
Machen Sie stattdessen Folgendes:
- Stellen Sie Erwartungen an Ihren Kunden. Sagen Sie Ihrem Kunden, was er von Ihnen erwarten kann. Seien Sie ehrlich und realistisch, was die Grenzen angeht.
Reagieren Sie nicht auf Anhieb. Wenn ein Kunde um etwas bittet, müssen Sie die Stille nicht ausfüllen oder mit einer Antwort aufwarten. Nehmen Sie sich Zeit (auch wenn es nur ein paar Tage sind), um Ihre Optionen zu prüfen.
Nein. Wir können es nicht tun. - Nicht jetzt. Wir könnten es, aber wir bräuchten zuerst mehr Zeit, Ressourcen oder Nachfrage.
- Ja, aber zu einem hohen Preis (oder mit Kompromissen). Wir haben Kapazitäten und Fähigkeiten, aber die Umsetzung erfordert Investitionen.
- Ja. Wir können es schaffen!
Wenn Sie Ihrem Kunden „Nein“ sagen, erklären Sie, warum, und bieten Sie Alternativen an. Vielleicht haben Sie andere Lösungen, die ähnliche Ergebnisse mit realistischeren Resultaten liefern.
12. Keine Beziehungen zur Führungsebene
Schwache Key Account Manager verbringen ihre Zeit mit Leuten, die sie bereits kennen und mögen. Sie bemühen sich nicht darum, neue Leute kennenzulernen oder ihr Netzwerk zu erweitern. Und das gilt vor allem für Führungskräfte und leitende Angestellte.
Doch das ist ein fataler Fehler, denn das sind die Leute mit Einfluss (und Budgets). Sie entscheiden, welche Lieferanten langfristig bleiben und welche sie vor die Tür setzen.
Eine gute Beziehung zu den Führungskräften Ihrer Kunden hat auch einen anderen Wert:
- Strategie. Beratung und Einblicke in wichtige Fragen.
- Taktik: Hilfe bei Geschäftsabläufen und alltäglichen Aktivitäten.
- Zusammenarbeit: Zielsetzung und Zusammenarbeit zwischen funktionalen Teams.
Tun Sie dies stattdessen:
Erstellen Sie eine Beziehungsübersicht. Ermitteln Sie die Stakeholder der Geschäftsleitung und schätzen Sie ein, wie sie über Sie denken. Wer liebt Sie, wer hasst Sie oder liegt irgendwo dazwischen?
Gehen Sie über die Berufsbezeichnung hinaus. Erfahren Sie mehr über die Führungskräfte in Ihrer Beziehungskarte, um herauszufinden, welche Themen für sie wichtig sind.
Bitten Sie um Einführungen. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, Ihre Kontakte zu bitten, Sie an Führungskräfte in ihrem Netzwerk zu verweisen.
13. Hat keinen Spass am Verkaufen
Da das Key-Account-Management auch die Arbeit mit bestehenden Kunden beinhaltet, glauben die Leute, dass es einfach ist. Sie müssen nichts verkaufen, sondern nur dafür sorgen, dass der Kunde zufrieden ist. Infolgedessen stellen sie einen guten Service über alles andere.
Aber wissen Sie was? Key Account Manager haben auch Umsatzziele.Ein wichtiger Teil ihrer Aufgabe ist das Wachstum und die Expansion von Kunden. Sie müssen mit Quoten für Upselling, Cross-Selling und Expansion rechnen. Wenn Sie also nicht gerne verkaufen, werden Sie es schwer haben.
Machen Sie stattdessen Folgendes:
Ändern Sie Ihre Denkweise. Es ist einfach zu verkaufen, wenn Sie die Herausforderungen und Ziele Ihrer Kunden kennen. Sie werden herausfinden, wie Sie die Ergebnisse verbessern können, indem Sie nützliche Werkzeuge und Ratschläge anbieten. Was soll’s, wenn sie ihren Preis haben? Er ist es wert, wenn Sie den Kunden seinen Zielen näher bringen.
Folgen Sie einem System. Es ist einfacher, Leads zu qualifizieren und Geschäfte abzuschließen, wenn Sie einem Rahmen folgen. MEDDIC ist ein persönlicher Favorit.
Metrik: Was ist die wirtschaftliche Auswirkung der Lösung?
Economic Buyer: Wer hat die Budgets oder verfügt über die Mittel?
Entscheidungskriterien: Wie werden Anbieter, Fähigkeiten und finanzielle Vorteile bewertet?
Entscheidungsprozess: Wie sieht der Zeitplan, der Validierungs- und Genehmigungsprozess für den Kauf eines Produkts aus?
Identifizieren Sie den Schmerz_ Verkaufen Sie das Heilmittel, nicht die Vorbeugung. Was ist das Problem im Moment und welche Folgen hat es für das Unternehmen, wenn es nicht gelöst wird?
Verfechter: Wer hat die Macht und den Einfluss, die Gelegenheit in Ihrem Namen zu nutzen, wenn Sie nicht anwesend sind?
14. Hat kein Interesse am Lernen
Wenn Sie denken, Sie wüssten alles, werden Sie nie ein guter Key Account Manager sein. Schwache Key-Account-Manager haben Angst zu versagen. Sie nehmen sich keine Zeit, um ihre Leistung zu verbessern oder ihre Fähigkeiten auszubauen.
Erfolgreiche Kundenbetreuer lernen ein Leben lang. Sie halten sich über bewährte Verfahren, neue Trends und das Weltgeschehen auf dem Laufenden. Sie erkennen, dass Fehler eine Chance zum Lernen sind.
Tun Sie stattdessen Folgendes:
Widmen Sie dem Lernen Zeit. Beschränken Sie sich nicht auf einige Kurse oder das Lesen von Büchern und das Anschauen von YouTube. Stellen Sie Fragen, holen Sie sich Feedback von anderen und werden Sie aktiv.
Erstellen Sie einen Karriereentwicklungsplan. Konzentrieren Sie sich auf die Soft Skills, die gefragt sind und Ihnen helfen werden, in Ihrer Rolle erfolgreich zu sein. Qualitäten wie Kreativität, Überzeugungskraft, Zusammenarbeit, Geschäftsanalyse, Strategie und Verkauf. Holen Sie sich den kostenlosen Key Account Management Karriereentwicklungsplan auf Trello. Er wird Ihnen helfen, wichtige Fähigkeiten zu entwickeln.
Treten Sie dem KAM Club bei. ~Die am schnellsten wachsende globale Online-Lerngemeinschaft für Key Account Manager. Hier finden Sie Tools, Vorlagen, Leitfäden, Schulungen, Coaching und vieles mehr, das Ihnen hilft, bessere Ergebnisse für Ihre Kunden (und Ihre Karriere) zu erzielen.
Wenn Sie nicht lernen, können Sie sich nicht verändern.
15. Denkt kurzfristig
Großkunden sind die wertvollsten und komplexesten Kunden Ihres Unternehmens. Sie wollen und sollten sie nicht verlieren.
Aber schwache Großkundenmanager denken nicht an die Zukunft. Sie denken nur an das Heute. Sie konzentrieren sich nicht auf den Aufbau von Partnerschaften und die gemeinsame Schaffung von Werten. Sie führen ihre Kunden nicht, sondern sie folgen ihnen.
Machen Sie stattdessen Folgendes.:
Überprüfen Sie die Visionen und Missionen Ihres Kunden. Lassen Sie sich inspirieren, indem Sie verstehen, für wen Ihre Kunden arbeiten und warum sie tun, was sie tun.
Entwickeln Sie eine langfristige Vision für Ihren Kunden. Gehen Sie über diese Woche, dieses Quartal oder sogar dieses Jahr hinaus. Welche Wirkung können Sie erzielen? Welche Ergebnisse können Sie erzielen? Wie werden Sie Ihrem Kunden zeigen, dass er mit Ihnen mehr erreichen kann als ohne Sie?
Zum Schluss noch ein Wort
Niemand hat die Absicht, absichtlich ein schlechter Kundenbetreuer zu sein. Machen Sie sich also nicht selbst fertig, wenn Sie sich in einer dieser Eigenschaften wiederfinden. Wir alle müssen uns regelmäßig Zeit zum Nachdenken nehmen, um schlechte Angewohnheiten und Eigenschaften, die wir uns angeeignet haben, zu erkennen und in die Selbstentwicklung zu investieren, um sie zu korrigieren.
Der erste Schritt zur Veränderung ist das Bewusstsein.
Adaptiv übersetzter Artikel von Warwick Brown, der vor kurzem unter Account Manager Tips veröffentlicht wurde https://www.accountmanager.tips/what-makes-a-bad-account-manager/
Warwick Brown hat mehr als 15 Jahre lang Geschäftsentwicklungs- und Account-Management-Teams in Australien und Europa geleitet und mit einigen der renommiertesten Firmen der Welt zusammengearbeitet, darunter Merck & Co, Deutsche Bank, McKinsey & Company und Vodafone. Als Gründer von Account Manager Tips hat er es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen dabei zu helfen, die Macht des Key Account Managements zu nutzen, um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern.
