In einer Zeit, in der Kundenbindung und -zufriedenheit entscheidend für den Geschäftserfolg sind, wird die Customer Experience (CX) immer wichtiger. Eine globale Umfrage unter 6.400 B2B- und B2C-Kunden sowie CX-Experten zeigt, dass Unternehmen, die eine exzellente Customer Journey bieten, die besten Chancen auf langfristigen Erfolg haben. Doch wie kann man sich in einer immer komplexer …
Wir alle kennen das Konzept der Customer Loyalty, weil wir alle selbst Kunden sind. Loyalität wird mit Marken aufgebaut, die nicht nur gute Produkte liefern, sondern auch unsere Werte teilen, unsere Vorlieben verstehen und unser Vertrauen verdienen. Wie können Sie als Marketer also Vertrauen schaffen, damit die Kunden auch in unsicheren Zeiten immer wieder zu …
Ein wichtiger Faktor für die Kundenbindung und -treue ist die Bereitstellung eines kontinuierlichen Mehrwerts. Wenn Sie über Kundendaten verfügen, um zu verstehen, was Ihre Kunden von Ihren Produkten und Marken erwarten und brauchen, können Sie diesen Wert schaffen. Da sich die Gesetze zu Kundendaten weltweit ändern, sollten wir über die verschiedenen Arten von Daten sprechen …
In der FMCG sind kurzfristige Verkaufsförderungsmaßnahmen an der Tagesordnung, meist mit dem Hauptziel der Gewinnung von Neuverwendern. Auf der anderen Seite sind die Kundengewinnungskosten in den letzten Jahren sprunghaft angestiegen. Somit bekommt die allseits bekannte Marketingaussage „es ist 5x-7x so teuer einen Neukunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten“ ein stärkeres Gewicht. Sicherlich …
Spätestens seit Covid19 und auch der Einschränkung von 3rd Party Cookies sind Loyalty Programme in der FMCG auch im DACH Gebiet auf dem Vormarsch. Im Allgemeinen werden Loyalty Programme oft mit teuren Produkten und hohen Kaufschwellen in Verbindung gebracht. Im aktuellen Marketingumfeld zeichnet sich jedoch ein Umbruch bei der Art der Produkte und Marken ab, …
Basierend auf einer Studie, die von Forrester Consulting im Auftrag von Comarch durchgeführt wurde, bietet der entsprechende Bericht einen sehr realistischen Überblick über die Kundenbindungsbranche, ohne fragwürdige Annahmen und ungenaue Vorhersagen zu treffen. Bei der Recherche danach, was Kundenbindung heute antreibt, kann man leicht den Eindruck gewinnen, große Konzerne wie Amazon, Starbucks oder Sephora hätten …
In der Welt der Immobilien gibt es drei Schlüssel zum Erfolg: Lage, Lage, Lage. In diesem Artikel erfahren Sie, dass die drei Geheimnisse zur Schaffung und Aufrechterhaltung von Kundenloyalität Kommunikation, Kommunikation, Kommunikation sind. Die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, was Sie kommunizieren und wie oft Sie kommunizieren, kann die Erfahrung schaffen, die einem Kunden …