Seit 2019 untersuchen Jonny Protheroe und Sian Davies das Kaufverhalten. In Ihrer neuesten Studie beleuchten sie, wie Marketer ihre Zielgruppen im digitalen Zeitalter erreichen können.
Das Einkaufsverhalten hat sich durch das schnelllebige Internet geändert. Ein Drittel der deutschen Käufer nimmt sich mehr Zeit für Entscheidungen und erwägt mehr Optionen als zuvor. Google und The Behavioural Architects versuchen, dieses Entscheidungs-Chaos, bekannt als „messy middle', zu entschlüsseln. Ihre Erkenntnisse sind nach wie vor relevant, wobei ihr neuer Bericht „Decoding Decisions: Marketing in the messy middle' auf diesen aufbaut und zeigt, wie verhaltenswissenschaftliche Prinzipien im Marketing angewendet werden können.
Schlüsselbereiche, wie Marketer Kaufentscheidungen beeinflussen können:
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Suche:
- Relevanz vor Rang: Während viele auf den ersten Platz in Suchergebnissen zielen, zeigt die Forschung, dass es wichtiger ist, relevant und sichtbar zu sein. Dies kann durch gezielte Keywords, die dem Suchverhalten des Verbrauchers entsprechen, erreicht werden.
- Verbraucherbindung: Deutsche Verbraucher schätzen es, wenn ihre bevorzugten Produkte leicht auffindbar sind. Marken sollten daher sicherstellen, dass ihre Produkte sichtbar und leicht zugänglich sind.
- Dynamische Anzeigen: Durch die clevere Nutzung von Erkenntnissen der Verhaltenswissenschaften können Anzeigen dynamisch angepasst werden, um den Verbraucher besser anzusprechen.
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Content:
- Vertrauensaufbau: Transparente Informationen, Kundenbewertungen und klare Produktbeschreibungen können das Vertrauen der Kunden in die Marke stärken.
- Multimedia-Einsatz: Videos, Infografiken und interaktive Elemente können dazu beitragen, dass der Inhalt ansprechender und verständlicher wird.
- Personalisierung: Durch das Anpassen von Inhalten basierend auf den Vorlieben und dem Verhalten der Besucher können Marken eine stärkere Bindung zu ihren Kunden aufbauen.
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Point of Sale:
- Kundenloyalitätsprogramme: Diese können dazu beitragen, dass Kunden eher zu einer Marke zurückkehren, selbst wenn ein konkurrierendes Produkt günstiger ist.
- Preisstrategien: Während Rabatte ein effektives Mittel sind, können auch andere Strategien wie Bündelangebote oder zeitlich begrenzte Aktionen wirksam sein.
- After-Sale-Service: Ein exzellenter Kundenservice nach dem Kauf kann die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen steigern.
Das effektive Kommunizieren des Angebots und das Erweitern von Dienstleistungen sind langfristig entscheidend, um den wachsenden Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden.
Schlussfolgerung:
Die Informationsanforderungen der Menschen haben sich im Laufe der Zeit geändert. Die Studie hebt hervor, wie Marketingspezialisten diese Veränderungen erkennen und darauf reagieren können, um den sich ändernden Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden.
Die Studie können Sie hier downloaden