QR-Codes sind mittlerweile Teil unseres täglichen Lebens. In dem Maße, in dem die Verbraucher die Technologie immer besser kennen und mit ihr umgehen können, nutzen auch Unternehmen die neuen Möglichkeiten, die sich ihnen bieten. Dazu gehört auch immer mehr Connected more

Nach der Schockstarre durch die Corona Pandemie, die sich vor allem durch Stagnation in den Kategorien People und Process ausgezeichnet hatte, gewinnt CX in 2021 deutlich an Fahrt. Und dies wird sich in 2022 in allen Kategorien und über die more

Die Pandemie hält uns immer noch auf Trab, sowohl im Business wie auch im privaten Umfeld. Um diesen Herausforderungen gewachsen zu sein, benötigen wir die Fähigkeit, uns flexibel an die Situation, die Herausforderungen anzupassen. Damit wir jedoch in unsicheren Zeiten, more

Die digitale Welt ist durch Schnelligkeit, Bequemlichkeit und Nutzenorientierung geprägt. Menschen werden mit Informationen überflutet und glauben, aufgrund ihres vermeintlichen Wissens autonom und unabhängig zu sein. Als Kunden entziehen sie sich auf ihrem Weg zu einer Kaufentscheidung aktiv dem traditionellen more

Mehr als 89% der Exporte aus Deutschland stammen von nur 10% der deutschen Unternehmen – in der Regel größeren Unternehmen. Viele kleinere und mittelständische Lebensmittelhersteller haben ein geringes oder noch gar kein Exportgeschäft. Die Süßwarenbranche stellt mit einem Exportanteil von more

Mit einer Rekordteilnahme des deutschen Einzelhandels, von Herstellern und der Gastronomie beginnt das neue Jahr vegan wie nie zuvor: Mehr als 200 Unternehmen präsentieren neue rein pflanzliche Produkte und Aktionen zum Veganuary 2022. Die globale Kampagne motiviert Menschen, als Neujahrsvorsatz more

Der rasante Aufstieg der HULK-Website ist einer cleveren Mischung aus leicht verdaulichen Schlagzeilen und ausführlichen Texten für diejenigen, die es wünschen, zu verdanken. Einzelne Beiträge auf dem Mainboard erhalten Tausende von Likes, und die Instagram-Seite ist bereits zu einer more

Wie bereits vor einigen Wochen angekündigt, hat der Bierriese Budweiser inzwischen seine erste NFT-Kollektion auf den Markt gebracht! Insgesamt bietet das amerikanische Unternehmen 1.936 NFTs zum Verkauf an, die die Geschichte und das Vermächtnis der Marke feiern und es ermöglichen, more

Kundenerfahrung ist ein globales Leitprinzip. Auch wenn es an jedem Ort anders aussehen mag, so ist das Konzept doch immer dasselbe: Kunden wollen wertgeschätzt werden und sollten im Mittelpunkt einer Marke stehen. Diese 25 Unternehmen auf der ganzen Welt demonstrieren more

In den letzten sieben Jahren hat Blake Morgan für Forbes jährliche Prognosen zum Thema Kundenerfahrung veröffentlicht. Das Kundenerlebnis hat sich schneller weiter entwickelt als alles, was wir uns damals vorstellen konnten, und aufgrund von Covid-19 muss jedes Unternehmen heute zwei more