Wie der Weihnachtsmann alle Kinder auf der Welt in einer Nacht besucht, so können auch Händler wettbewerbsfähig bleiben, ihre Zielgruppen weltweit in Rekordzeit erreichen und mit Informationen in der jeweiligen Landesprache begeistern. Möglich macht das aber keine Nordpol-Magie oder naiver more
Zahlen zu Social Sale zeigen dass 68% der Einkäufer die Recherche von Lieferanten online vorziehen (Forrester Research) und 80% der Kaufentscheidung vor dem Kontakt mit einem Mitarbeiter im Außendienst fallen.
Jamie Sharks von Sales for Life hat eine Studie mit more
In den letzten Jahren hat sich die künstliche Intelligenz (KI) von einem rein wissenschaftlichen Konzept zu einem Werkzeug entwickelt, das Unternehmen jeder Größe nutzen können, um ihren Betrieb zu verbessern. Für mittelständische Unternehmer mag der Gedanke, sich mit KI auseinanderzusetzen, more
Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (kurz BFSG) verpflichtet erstmals private Wirtschaftsakteure zu mehr digitaler Barrierefreiheit. Produkte und Dienstleistungen, die digital genutzt werden – zum Beispiel Computer und Smartphones, aber auch Telekommunikations- und Bankendienstleistungen –, müssen ab dem 29.06.2025 barrierefrei(er) sein. Doch nicht nur more
Wissen ist Macht – das geflügelte Wort, das auf den englischen Philosophen Francis Bacon (1561–1626) zurückgeht, hat in fünf Jahrhunderten nichts an Bedeutung verloren. Gerade in der Arbeitswelt. Denn das Wissen jedes Teammitglieds kann den entscheidenden Unterschied machen: prozesskritisches oder more
Die Nachrichten über Filialschließungen und Insolvenzen etablierter Einzelhändler reißen nicht ab. In der anhaltenden wirtschaftlichen Unsicherheit ist es für den stationären Handel entscheidend, mit attraktiven Konzepten wie Nachhaltigkeit, Wertemanagement und Storytelling mehr Konsumenten in die Läden zu locken. Auch der more
Überall im Internet finden sich Zitate zum Kundenservice, zum Marketing und zum Vertrieb, aber selten gibt es eine Zusammenstellung von Zitaten, die sich ausschließlich auf das Kundenerlebnis beziehen. Das Thema Kundenerfahrung hat in den letzten Jahren immer mehr an more
In der August-Ausgabe unserer „SHORT NEWS“ finden unsere Abonnenten 20 ausgesuchte Impulse der letzten Wochen zu folgenden Themen:
1. TRENDSPLITTER
KI, oder künstliche Intelligenz, hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen und wird von vielen Unternehmen als ein vielversprechendes Werkzeug angesehen, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Allerdings haben viele Unternehmen Schwierigkeiten, durch den Einsatz more
In Präsentationen über Kundenservice wird immer wieder betont, dass wir mehr als nur die Erwartungen unserer Kunden erfüllen müssen. Dabei sollten Zuhörer jedoch verstehen, dass es unmöglich ist, bei jeder Kundeninteraktion über das Ziel hinauszuschießen. Manchmal ist die Erfüllung der more
