Wir alle erhoffen uns von guten Kundenbeziehungen einen loyalen Kunden, der uns lang erhalten bleibt, stabil steigenden Umsatz erzielt und natürlich über Empfehlungen Neukunden generiert. Ist das überhaupt realistisch? Und falls möglich, welche Weichen muss ich stellen, um von meinem Kunden derart zu profitieren?
Unterschiedliche Branchen haben verschiedene Definitionen vom Status „Kunde“. Die Kanäle wie B2C, B2B, B2B2C, Projektgeschäft, FMCG oder Vertrieb von Dienstleistungen unterscheiden sich stark in der Anbahnung und in der Dauer des Verkaufsprozesses. Eine „One-Size-fits-All-Lösung“ für nachhaltiges CRM gibt es derzeit nicht.
Vorweg genommen: Die Einführung eines sogenannten „CRM-Systems“ genügt hier bei weitem nicht. Es ist eine durchgängige, abteilungsübergreifende Strategie notwendig, die sich z.B. an dem 4-Säulen-Modell orientiert.
Nähere Infos dazu sowie 5 Tipps zum Beziehungsmanagement finden Sie in einem aktuellen Artikel des Vertriebs-Managers