In Social-Media-Portalen findet man immer wieder Veröffentlichungen von Kunden, die ihre Enttäuschungen zu bestehenden Treue-Programmen und deren Einlösemöglichkeiten (oder dem Mangel an ihnen) zum Ausdruck bringen. Kennen Sie denn schon die neue Generation der Kundentreue-Programme?
Ein Kundenbindungsprogramm einzuführen und dauerhaft aufrechtzuerhalten ist kostspielig, komplex und riskant. Loyaltyprogramme sollten darauf ausgelegt sein, treue Kunden über die Zeit zu halten. Jedoch erfüllen einige nicht den Zweck, für den sie implementiert wurden. Denn die meisten bestehenden Programme fokussieren nur die Ratio des Verbrauchers und versäumen die Chance, eine emotionale Bindung mit ihren Kunden aufzubauen.
Lesenswerte Beispiele zu einer neuen Generation von Loyalty-Modellen, bei denen Wünsche und Sehnsüchte der Kunden mit rationalen Preisvorteilen kombiniert werden, finden Sie unter Innovative Customer Loyalty Programme