Für viele von Ihnen, die nicht an eine digitale Arbeitsweise gewöhnt sind, dürfte COVID-19 Ihren Zeitplan für die digitale Transformation beschleunigt haben. Die digitale Transformation scheint das aktuelle Buzz Word im Business zu sein. Laut einer Studie des Harvard Business Review wurden von den 1,3 Billionen US-Dollar, die 2018 für die digitale Transformation ausgegeben wurden, schätzungsweise 900 Milliarden US-Dollar verschwendet, weil die Initiativen ihre Ziele nicht erreichten.
Obwohl die meisten Unternehmen die Bedeutung der digitalen Transformation verstehen, sind viele von der Vorstellung überwältigt, ihren gesamten digitalen Ansatz neu gestalten zu müssen, wissen aber nicht, wie sie eine Transformation umsetzen sollen. Sie wissen aber auch, dass sie, wenn sie nichts unternehmen, Gefahr laufen, verdrängt und ersetzt zu werden.
Das Ziel einer digitalen Transformation besteht darin, Technologie zur Lösung traditioneller Probleme einzusetzen, was bedeutet, dass Technologie in jeden Bereich des Unternehmens integriert werden muss. Wenn die digitale Transformation richtig durchgeführt wird, können Unternehmen ihren Kunden einen noch nie dagewesenen Mehrwert bieten.
Unternehmen beginnen eine digitale Transformation, aber sie ist nie wirklich abgeschlossen. Eine echte digitale Transformation ist ein Zustand, in dem sich ein Unternehmen kontinuierlich weiterentwickelt und neue digitale Lösungen intern und extern einsetzt.
Eines der ersten Ziele der digitalen Transformation besteht darin, interne Silos aufzubrechen, um eine nahtlose interne Zusammenarbeit zu ermöglichen. Wenn ein Unternehmen intern gut funktioniert, wirkt sich das auch auf das externe Kundenerlebnis aus. Jeder Bereich des Unternehmens muss bei der digitalen Transformation eine Rolle spielen, und jeder wirkt sich auf einzigartige Weise auf den Kunden aus. Nachhaltige digitale Transformationen sind kundenorientiert und zukunftsorientiert.
Die digitale Transformation sollte nicht übertrieben werden. Sie ist nicht etwas, das man auf einer Liste abhaken kann, sondern eine Denkweise, die Teil der Unternehmenskultur und -erfahrung wird. Wenn ein Unternehmen mit dieser Einstellung an die Umstellung herangeht, ist sie viel leichter zu bewältigen. Viele von Ihnen arbeiten jetzt gegen die Zeit, und die folgenden 12 Schritte könnten Sie schneller ans Ziel bringen.
12 Schritte zur digitalen Transformation
Weitere Infos zu den folgenden Schritte finden Sie auch in dem Buch von Blake Morgan „The Customer of The Future“.
1 . Kundenfokus
Bevor eine digitale Transformation wirklich beginnen kann, muss das Unternehmen seine Denkweise von der Produkt- auf die Kundenorientierung umstellen. Die treibende Kraft hinter technologischen Entscheidungen sollten die Kunden sein, und das Ziel sollte sein, ihnen das Leben leichter zu machen, anstatt es für das Unternehmen leichter zu machen. Die Kundenorientierung ist die Grundlage für alle anderen Entscheidungen im Rahmen der digitalen Transformation.
2 . Organisatorische Struktur
Unternehmen müssen interne Silos aufbrechen, um eine kohärente Organisation zu schaffen, die sich auf den Wandel einlässt. Das bedeutet, dass Führungskräfte und leitende Angestellte für die neue digitale Vision gewonnen werden müssen.
3 . Management des Wandels
Veränderungen sind schwierig, ganz gleich, wie sehr sie dem Unternehmen nutzen werden. Einer der häufigsten Gründe für das Scheitern digitaler Transformationen ist, dass die Mitarbeiter sie nicht unterstützen. Die effektivsten Veränderungsmaßnahmen sind auf das moderne, dynamische Geschäftsumfeld abgestimmt.
4 . Transformationale Führung
Ein erfolgreicher digitaler Wandel beginnt an der Spitze mit Führungskräften, die die Mitarbeiter zur Umsetzung der Vision anspornen. Jede Führungskraft muss eine Rolle dabei spielen, den digitalen Wandel voranzutreiben und die digitale Transformation mit den größeren, langfristigen Zielen des Unternehmens zu vereinen.
5 . Technologische Entscheidungen
Die digitale Transformation wirkt sich auf das gesamte Unternehmen aus, nicht nur auf eine Abteilung. Im Durchschnitt sind 15 Personen an den meisten Entscheidungen über den Kauf von Technologien beteiligt, was bedeutet, dass die Stimmen aller Beteiligten gehört werden müssen.
6 . Integration
Alle Datensysteme müssen zusammenarbeiten und in die internen Prozesse des Unternehmens integriert werden. Eine schlanke Datenstrategie ist Voraussetzung für eine erfolgreiche digitale Transformation.
7 . Interne Kundenerfahrung
Wenn sich Unternehmen auf digitale Lösungen für Kunden konzentrieren, müssen sie auch ihre internen Kunden – die Mitarbeiter – berücksichtigen. Durch das Einholen von Mitarbeiterfeedback und die Bereitstellung von Technologielösungen auf Verbraucherlevel können die Mitarbeiter ein herausragendes Kundenerlebnis bieten.
8 . Logistik und Lieferkette
Die digitale Transformation kann dazu beitragen, die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit der Lieferkette zu verbessern – von der Geschwindigkeit der Produktherstellung bis hin zur Geschwindigkeit und Effizienz der Auftragserfüllung und Lieferung. Um die Vorteile einer Transformation voll auszuschöpfen, müssen Unternehmen prüfen, wie die Lieferkette digitalisiert und verbessert werden kann.
9 . Datensicherheit, Datenschutz und Ethik
Die Einführung neuer digitaler Lösungen wirft neue Fragen zur Datensicherheit auf. Die meisten Nutzer sind der Meinung, dass ihre persönlichen Daten gefährdet sind, was bedeutet, dass die Einführung unternehmensweiter Standards für den Datenschutz und die Sicherheit an erster Stelle stehen sollte. Die vielen Beispiele von „Zoom Bombing“ in der letzten Woche, bei denen sich Hacker in die privaten Meetings von Menschen eingeschlichen haben, erinnern uns daran, dass jede Datenverletzung oder jeder Hack Ihre Marke untergraben kann.
10 . Entwicklung von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen
Die digitale Transformation erfordert ein Umdenken bei der Art und Weise, wie ein Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen bereitstellt, und sogar bei den Produkten und Dienstleistungen selbst. Erfolgreiche Unternehmen überschreiten die Grenzen des Gewohnten, um die effizientesten und innovativsten Lösungen zu finden.
11 . Digitalisierung
Die digitale Transformation berührt alle Bereiche des Unternehmens und verwischt die Grenzen zwischen digitalen und physischen Geschäften. Das bedeutet, dass man über segmentierte Abläufe hinausgeht und jeden Aspekt des Unternehmens digitalisiert.
12 . Personalisierung
Die digitale Transformation bietet unvergleichliche Möglichkeiten, den Kunden einen personalisierten Service zu bieten. Nutzen Sie digitale Lösungen, um die Kunden zu verstehen und ihnen Empfehlungen und Erlebnisse zu bieten, die einzigartig für sie sind.
Die digitale Transformation ist ein fortlaufender Prozess, was bedeutet, dass diese 12 Schritte immer wieder durchlaufen werden müssen. Der Wandel und das Wagnis ins Unbekannte können schwierig sein, aber die Vorteile, die sich aus der Schaffung eines zukunftsorientierten, kundenorientierten, digitalen Unternehmens ergeben, können von Dauer sein. Vielleicht ist dies der Silberstreif am Horizont für Unternehmen im Zeitalter von COVID-19: Erzwungene Veränderungen können positiv sein – für Ihre Mitarbeiter, Partner und Kunden.
Adaptiv übersetzter Artikel von Blake Morgan, den sie vor kurzem in ihrem Newsletter veröffentlich hat.
Blake Morgan ist eine Futuristin für Customer Experience. Blake ist die Autorin von zwei Büchern, zuletzt „The Customer Of The Future: 10 Guiding Principles For Winning Tomorrow’s Business“ (HarperCollins). Ihr erstes Buch war „More is More: How The Best Companies Work Harder And Go Farther To Create Knock Your Socks Off Customer Experiences“. Zu Blakes Kunden zählen Comcast, Genentech, Accor Hotels, Accenture, Parker Hannifin, Ericcson, Omron, Verizon, Adobe und viele mehr. Blake ist Gastdozentin an der Columbia University und Adjunct Faculty am Rutgers MBA-Programm. Sie ist Mitarbeiterin von Forbes und der Harvard Business Review. Blake ist Gastgeberin des The Modern Customer Podcast und einer wöchentlichen Video-Serie über Customer Experience auf YouTube. Sie hat mit Accenture, Intel, Verizon Wireless und vielen anderen zusammengearbeitet. Sie lebt mit ihrem Mann, ihren zwei Kindern und zwei Hunden in der Bay Area.
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