Was beim Onlineshoppen schon Realität ist, steckt beim stationären Handel noch in den Kinderschuhen: personalisierte Angebote. Eine aktuelle Befragung zeigt, wenn Kunden im Laden angekommen sind, werden personalisierte digitale Angebote als durchaus wünschenswert bewertet, vor dem Shop oder in der Fußgängerzone eher weniger.
Erst einmal Vertrauen aufbauen
Es kommt zunächst darauf an, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und Bedenken aus dem Weg zu räumen. Im Mittelpunkt muss immer der Mehrwert für den Kunden stehen – und nicht die technische Möglichkeit, einen Werbeaufruf nach dem anderen zu starten. Niemand möchte schließlich beim Bummel durch die Fußgängerzone von allen Seiten mit Werbung überrollt werden.
Location Based Services, Beacons und Co. im Praxistest
Wie lassen sich mobile Services aber konkret in der Praxis zur Kundenbindung und -kommunikation einsetzen? Die nordamerikanische Handelskette Hudson’s Bay setzt seit 2017 in ihren europäischen Filialen auf verschiedene mobile Technologien, um ihren Kunden ein einzigartiges und hochgradig personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten.
Navigation, persönliche Chats, Mehrwerte und Vorteile für Kunden
Dazu zählen Proximity-Marketing und standortbezogene Dienste, Beacons im Laden und die Übermittlung von Push-Nachrichten über die App, um die Kunden unterwegs und im Store persönlich anzusprechen. Und auch die Verkaufsmitarbeiter werden mit neuester Technik ausgerüstet, um den Kunden ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu bereiten und sie an das Unternehmen zu binden.
Begleiten Sie einen Kunden durch einen solchen Hudson´s Bay-Store, um die Möglichkeiten der personalisierten digitalen Ansprache kennenzulernen.
Nähere Informationen dazu finden Sie in einem Artikel der Zeitschrift t3n vom 22.6.2018 unter So fühlt sich Personalisierung im stationären Handel an
Dort findet Sie auch die eingangs erwähnte aktuelle Untersuchung von Kantar und TNS, inwieweit die Befragten gegenüber personalisierten Angeboten auf Basis persönlicher Daten aufgeschlossen sind.