Der Konsument von heute ist ausgesprochen selbstbewusst und kennt seinen Stellenwert – entsprechend hoch schraubt er seine Ansprüche an den Handel und an die Industrie. Er möchte wertgeschätzt, korrekt angesprochen und mit seinen Befindlichkeiten ernst genommen werden. Aus Sicht von Marco Englert und Prof. Dr. Anabel Ternes sollten Unternehmen neun Trends kennen, wenn sie den wachsenden Erwartungen gerecht werden wollen.
Business im Wandel: Digitalisierung verkehrt die Machtverhältnisse
Wie übersichtlich und klar geordnet war die einstige Welt für Handelsunternehmen: Sie bestimmten die Öffnungszeiten ebenso wie das Sortiment, die Konditionen und die Auslagen im Schaufenster – der Kunde musste nehmen, was er jeweils präsentiert bekam. Wollte er mit den Angeboten der Mitbewerber vergleichen, blieben ihm nur die Zeitungen und Werbeprospekte, deren Veröffentlichung ebenso für einen regelmäßigen Andrang sorgte wie die saisonalen Schluss- und Räumungsverkäufe.
Um den modernen Kunden verstehen und optimal bedienen zu können, sollte sich der Handel, aber auch die Industrie, mit neun relevanten Konsumententrends auseinandersetzen. Lassen Sie sich doch darüber auch für Ihr Business inspirieren:
- Convenience: Effizienz als erklärter Anspruch
- Value: Preisbewusstsein durch Information
- Quality: Spaß beim Shopping erwünscht
- Responsibility: Nachhaltige Herstellung vorausgesetzt
- Health: Gesundheitsbewusstsein bedienen
- Transparency: Herkunft und Verwendung klar belegen
- Networking: Soziale Netze als Kommunikationsplattformen
- Authenticity: Zurück zu den Ursprüngen
- Individualization: Der Kunde will König sein
Nähere Infos finden Sie unter Konsumenten 2018