Wer wettbewerbsfähig bleiben will, muss in Sachen Digitalisierung Gas geben. Mehr Kundennähe, ein besserer Überblick im Firmenalltag: Das Unternehmen zu digitalisieren bietet viele Chancen. Aber wo fängt man bloß an?
„Beim Wichtigsten“, sagt Uwe Matern, IT-Berater aus Hamburg – und meint damit alles, „was direkt mit dem Kunden zu tun hat“. Spüre der eine Verbesserung, etwa durch schnellere Auftragsbearbeitung oder gut informierte Mitarbeiter, werde die Firma erfolgreicher. Für die digitale Kundenpflege bieten sich sogenannte Customer-Relationship-Management-Lösungen – kurz CRM – an.
In dem Beitrag in der Zeitschrift Impulse vom 19.7.2017 finden Sie zahlreiche Tipps, was Sie bei der Digitalisierung von Prozessen rund um den Kunden beachten sollten.
Kostenlose Beratung in fast allen Bundesländern bieten auch die Kompetenzzentren der Handels- und Handwerkskammern. Sie helfen auch, finanzielle Unterstützung zu bekommen, etwa aus dem „Go Digital“-Programm der Bundesregierung – weitere Informationen finden Sie unter: ihk.de/digitalisierung oder handwerkdigital.de.