Unternehmen stehen vor der Herausforderung, ihre digitalen Vertriebsprozesse mit Kundenerwartungen und Arbeitweisen der Vertriebsmitarbeiter zu synchronisieren. Was es dabei zu beachten gilt.
Es ist schon eine große Herausforderung einen Außendienst gut zu steuern und die reibungslose Zusammenarbeit mit dem Innendienst sicherzustellen. Das aber ist für viele Unternehmen nur noch Vertriebsnostalgie. Das Früher, als alles noch so schön einfach und übersichtlich war. Heute orchestriert der Vertrieb dutzende Touch Points und integriert eine wachsende Zahl an Vertriebskanälen. Die Kunden ignorieren von Unternehmen erdachte, meist statische und kanaltreue Verkaufsprozesse. Stattdessen gehen sie auf eine selbstgewählte individuelle Einkaufsreise, die Customer Journey.
Nähere Infos finden Sie dazu in einem aktuellen Artikel von Udo Kords im Vertriebsmanager.