Rüdiger Hesse

Künstliche Intelligenz (KI) ist im Kundenservice längst im Einsatz. Allerdings gibt es bei Kunden noch immer Vorbehalte. Dabei können viele gar nicht mehr feststellen, ob sie mit KI oder mit Menschen kommunizieren. Das Zeitalter der Künstlichen Intelligenz liegt nicht irgendwo in ferner Zukunft, es ist längst angebrochen. Schon seit vielen Jahren interagieren wir mit mehr …

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Was kommt in den Einkaufswagen? Diese Frage beantworten immer mehr Internet-Nutzer mit Hilfe der Sozialen Medien. 27 Prozent aller Onliner haben schon Produkte gekauft oder Dienstleistungen in Anspruch genommen, weil sie ihnen von einem privaten Kontakt über Social Media empfohlen wurden. 16 Prozent taten dies in den letzten zwölf Monaten vor der Befragung für den …

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Jeden Tag werden wir regelrecht mit Social-Media-Posts überschüttet. Alleine auf Twitter werden 6.000 Tweets veröffentlicht – pro Sekunde! Auf Instagram werden zeitgleich 804 Fotos veröffentlicht, Facebook wird täglich um 350 Millionen Fotos reicher. Bei diesen Zahlen ist es kaum verwunderlich, dass ein einzelner Beitrag, kaum dass er veröffentlicht wurde, im Nirwana der Netzwelt verschwindet. Die …

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Selbst Vertriebsprofis müssen mal durch eine Durststrecke: Bei der Kaltakquise wiederholt eine Abfuhr geholt, der Stammkunde kürzt sein Budget und beim vielversprechenden Auftraggeber wird man nur höflich hinauskomplimentiert. Wer sich dann unmotiviert zum nächsten Kunden schleppt oder gar anfängt, seinen Auftraggeber zu grollen, verliert Lebensqualität. Dabei liegt die Frustration oft gar nicht an der Arbeit …

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Wir alle erhoffen uns von guten Kundenbeziehungen einen loyalen Kunden, der uns lang erhalten bleibt, stabil steigenden Umsatz erzielt und natürlich über Empfehlungen Neukunden generiert. Ist das überhaupt realistisch? Und falls möglich, welche Weichen muss ich stellen, um von meinem Kunden derart zu profitieren? Unterschiedliche Branchen haben verschiedene Definitionen vom Status „Kunde“. Die Kanäle wie …

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Künstliche Intelligenz ist in China zur Religion geworden. Sämtliche Probleme, die der rasante Aufstieg der Volksrepublik zur zweitgrößten Wirtschaft geschaffen hat, soll diese Technologie lösen. So prophezeien das die Eliten der Milliarden-Nation. Den 100 chinesischen Städten, die jeweils mehr als 1 Million Bewohner aufweisen, droht der Verkehrskollaps? Künstliche Intelligenz soll die Straßen von Staus befreien. …

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Rabattschlachten, dynamische Preise – man muss beim Pricing nicht gleich zur Axt greifen. Manchmal helfen auch kluge Strategien, die Erkenntnisse aus Psychologie und Kognitionswissenschaften nutzen. 11 intelligente Strategien, die Kunden vom Preis zu überzeugen: Lassen Sie die Währungszeichen weg Versuchen Sie Prestige-Preise Erhöhen Sie den Wert des Produkts Schnüren Sie Bundles Seltsam anmutende Preise Preise …

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Auch wenn Vertriebsmitarbeiter seit Jahren erfolgreich unterwegs sind, kann es passieren, dass die Erfüllung des Jahresziels einmal in Gefahr ist. Ein Kunde, der die Zusammenarbeit zugesichert hat, will doch nicht mehr mit dem Anbieter arbeiten. Der Wettbewerb punktet schon das ganze Jahr mit besonderen Aktionen, deshalb steht der Verkäufer prozentual sowieso schon deutlich schlechter da …

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Der niederländische Käsehändler Kaan’s Kaashandel und die niederländische Bank ABN AMRO präsentierten in Alkmaar den ersten Streaming-Store für Käse. Dass man Käse online bei Supermärkten oder speziellen Plattformen bestellen kann, ist wirklich nicht neu. Dass allerdings Kunden in Echtzeit ihren Käse aussuchen können, der dann vor der Webcam zugeschnitten wird, ist dann doch etwas Neues. …

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Lust auf Einfluss? Wer an die Macht will und sie auch behalten möchte, sollte einige Tipps befolgen. Tipp 1 von 6: Chef respektieren Wer sich bei seinem Vorgesetzten ins Abseits befördern will, sollte ihn in einer Besprechung oder Konferenz rhetorisch übertrumpfen – und unbedingt klüger oder witziger wirken. Niemand. Mag. Besserwisser. Vorgesetzte erst recht nicht. …

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