Dem Mitarbeiter per SMS schreiben, dass er seinen Urlaub verschieben muss. Einem Kunden per Mail mitteilen, dass die Lieferung später kommt. All das ist heute möglich. Aber was ist angemessen? Unser Kommunikationsverhalten hat sich stark verändert. Wurden früher kurze Fragen an oder von Freunden und Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten meist mit einem Telefonat geklärt, geschieht das heute häufig per Mail, SMS oder Chat-Nachricht. Bei dieser modernen Kommunikation bleibt oft eines auf der Strecke: der Mensch mit seinen Bedürfnissen. Nähere Infos in einem Artikel der Zeitschrift Impulse
