Der Net Promoter Score (NPS) ist bekannt für die Messung der Kundenzufriedenheit, aber er eignet sich genauso gut, um das Engagement und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu erfassen. Unternehmen stellen eine einfache Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihr Unternehmen als Arbeitgeber weiterempfehlen würden?“ Die Antworten werden auf einer Skala von 0 bis 10 gegeben, und die Mitarbeiter werden in Promotoren (9–10), Passive (7–8) und Detraktoren (0–6) eingeteilt.
Praktisches Beispiel: NPS zur Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit
Ein mittelständisches Technologieunternehmen mit 500 Mitarbeitern führt eine interne NPS-Umfrage durch. Das Ergebnis? Ein NPS von +10 – einige sind begeistert, aber es gibt auch viele Detraktoren.
Analyse der Ergebnisse:
Die Detraktoren äußern sich kritisch über die Work-Life-Balance und die mangelnden Karrieremöglichkeiten. Hier gibt es eindeutig Handlungsbedarf.
Maßnahmen:
Das Unternehmen führt flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen ein. Zudem werden neue Weiterbildungsprogramme gestartet, um den Mitarbeitern klare Entwicklungsperspektiven zu bieten.
Folgeumfrage:
Sechs Monate später steigt der NPS auf +35. Die Maßnahmen zeigen Wirkung: Mehr Mitarbeiter sind zufrieden und empfehlen das Unternehmen als Arbeitgeber weiter. Die Loyalität hat deutlich zugenommen, und das Engagement ist spürbar gestiegen.
Fazit:
Der NPS ist ein einfaches, aber kraftvolles Tool, um das Mitarbeiterengagement zu messen. Durch regelmäßige Befragungen und schnelle Reaktionen auf das Feedback kann ein Unternehmen seine Arbeitskultur stetig verbessern und die Zufriedenheit der Mitarbeiter steigern. Das praktische Beispiel zeigt, wie gezielte Maßnahmen aufgrund des NPS zu spürbaren Verbesserungen führen können.
Wenn Sie Interesse haben, sich darüber vertieft auszutauschen, stehe ich Ihnen gerne als Sparringspartner und Problemlöser für den Fachkräftemangel zur Verfügung.
Herzliche Grüsse
Ihr Christian Conrad
Christian Conrad ist Redner, Autor, Executive Coach und ein führender Experte für Unternehmenskultur im deutschsprachigen Raum. Er verbindet über 25 Jahre Praxiserfahrung als Führungskraft und Unternehmer mit innovativen Ideen zur Gestaltung von, wie er es nennt, „Magnetischer Unternehmenskultur“. Mit einer „Magnetischen Unternehmenskultur“ ziehen Unternehmen die passenden Mitarbeiter und perfekten Kunden so an, dass eine emotionale Verbundenheit entsteht und sie bleiben wollen. Seine Vision: Eine Million mehr lächelnde Menschen in Deutschland. Seine Leidenschaft: gemeinsam mit Unternehmern und Entscheidern und ihren Teams einen Beitrag dazu leisten, dass immer mehr Menschen in Organisationen arbeiten, in denen sie sich sicher fühlen, gerne zur Arbeit gehen und ihr Potenzial leben können. Er ist Autor des Praxisbuchs „Magnetische Unternehmenskultur“.
Christian Conrad, Culture Development, Kohlhökerstrasse 6, 282o3 Bremen, Mobil: 0171-4681414
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