Wer im Regal glänzt, hat noch lange nicht gewonnen. Denn ein wachsender Teil der Customer Journey könnte künftig bereits bei ChatGPT, Gemini oder Perplexity beginnen. Shopper nutzen KI-Systeme, um Produkte zu vergleichen, Einkaufslisten zusammenzustellen oder passende Lösungen für konkrete Konsumanlässe zu finden. So entsteht eine neue Abfolge: Shopper-Frage → KI-Empfehlung → Produktauswahl → Händler → …
Der Wettbewerb bekommt eine neue Dimension. Über Jahrzehnte kämpften FMCG-Marken um Share of Shelf – Sichtbarkeit und Platzierung im Regal. Mit dem E-Commerce kam Share of Search hinzu: die Position in der digitalen Produktsuche. Jetzt zeichnet sich eine dritte Ebene ab: Share of Recommendation. Denn KI-Einkaufsassistenten könnten zunehmend mitentscheiden, welche Produkte ein Shopper überhaupt in …
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