Anne M. Schueller

Was Kundenzentrierung wirklich bedeutet

by in "ImPuls des Tages"

Kundenzentrierung

Klassische Organisationen verharren noch immer in der Abteilungsdenke. Aufgaben werden entlang von internen Berichtslinien organisiert. Zukunftsunternehmen hingegen strukturieren sich entlang der Kundenaufgaben. Dort funktionieren Prozesse crossfunktional und sind reibungslos miteinander verzahnt.

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