Die FMCG-Branche sieht sich zunehmend anspruchsvollen Herausforderungen gegenüber: intensiver Wettbewerb, rasant wechselnde Kundenbedürfnisse und der stetige Druck, Prozesse zu optimieren. Künstliche Intelligenz (KI) bietet dabei einen entscheidenden Hebel, um den Vertrieb effizienter und zielgerichteter zu gestalten. Doch wie setzen führende Markenartikler in den USA, UK und Deutschland diese Technologie ein? Welche Unterschiede und Gemeinsamkeiten gibt es? In diesem Blogbeitrag beleuchten wir den aktuellen Stand und spannende Ansätze aus diesen Märkten.
Die USA: Vorreiter in Sachen KI-Adoption
Die USA sind traditionell ein Vorreiter in der Technologie-Adoption, und das gilt auch für den Einsatz von KI im FMCG-Vertrieb. US-Unternehmen investieren stark in:
- KI-gestützte CRM-Systeme: Salesforce Einstein, Microsoft Dynamics 365 AI – die großen CRM-Anbieter haben KI tief in ihre Systeme integriert. Lead Scoring, Verkaufsprognosen, Aktivitätsempfehlungen und Beziehungsanalysen helfen Vertriebsteams, effizienter und datengetriebener zu arbeiten.
- Conversational AI: Chatbots und virtuelle Assistenten sind in den USA keine Seltenheit mehr. Sie qualifizieren Leads, vereinbaren Termine und bieten Kunden einen 24/7-Service.
- Sales Enablement Platforms: Plattformen wie Seismic und Highspot nutzen KI, um Vertriebsmitarbeitern die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit zu liefern und die Performance zu analysieren.
- Predictive Analytics: Von der Vorhersage der Kundenabwanderung bis zur Optimierung von Lieferketten – KI hilft, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
UK: E-Commerce und Personalisierung im Fokus
Der britische Markt zeichnet sich durch einen starken E-Commerce-Sektor aus. KI spielt hier eine entscheidende Rolle:
- Personalisierte Einkaufserlebnisse: Britische FMCG-Unternehmen setzen KI ein, um Kunden personalisierte Produktempfehlungen, Angebote und Inhalte zu bieten.
- Dynamische Preisgestaltung: Echtzeit-Preisanpassungen basierend auf Nachfrage, Wettbewerb und anderen Faktoren sind im UK weit verbreitet.
- Betrugserkennung: KI-Systeme schützen Online-Händler und Kunden vor betrügerischen Transaktionen.
- Beispiele: Unilever optimiert seine Online-Werbekampagnen mit KI, Tesco nutzt KI für personalisierte Angebote und Bestandsmanagement, und Boots personalisiert Empfehlungen auf seiner Website und App.
Deutschland: Datenschutz und zögerliche Adoption?
Deutschland ist bekannt für seine starken Datenschutzbestimmungen (DSGVO). Dies beeinflusst auch den Einsatz von KI im Vertrieb.
- Zögerliche Adoption: Im Vergleich zu den USA und UK sehen wir in Deutschland eine etwas zögerlichere Adoption von KI im Vertrieb.
- Fokus auf Effizienzsteigerung: Deutsche FMCG-Unternehmen setzen KI vor allem dort ein, wo sie klare Effizienzvorteile bringt, z.B. bei Absatzprognosen, Bedarfsplanung und der Optimierung von Produktionsprozessen.
- Datenschutz als Herausforderung: Die DSGVO stellt Unternehmen vor Herausforderungen beim Sammeln und Verwenden von Kundendaten für KI-Anwendungen.
- Beispiele: Dr. Oetker nutzt KI für Absatzprognosen, Beiersdorf für Hautanalysen in seiner App und Henkel für die Optimierung der Produktplatzierung im Handel. Eine Übersicht zu den KI-Anwendungen im Vertrieb bei 13 grossen FMCG-Markenartiklern finden Sie hier
Fazit: KI im FMCG-Vertrieb – Ein globales Rennen mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten
Der Einsatz von KI im Vertrieb der FMCG-Branche ist ein globales Phänomen, aber die Geschwindigkeit und der Fokus der Implementierung variieren. Die USA sind klarer Vorreiter, getrieben von einer hohen Technologie-Affinität und Investitionsbereitschaft. UK folgt mit einem starken Fokus auf E-Commerce und Personalisierung. Deutschland holt auf, ist aber durch Datenschutzbedenken und eine traditionell konservativere Herangehensweise noch etwas zurückhaltender.
Die Zukunft:
Eines ist sicher: KI wird die FMCG-Branche weiter revolutionieren. Unternehmen, die diese Technologie effektiv nutzen, werden sich im Wettbewerb deutliche Vorteile sichern. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, die richtige Balance zwischen Innovation und Datenschutz zu finden und KI-Lösungen zu implementieren, die echten Mehrwert für Kunden und Unternehmen schaffen.
Nächste Expertenzirkel zum Einsatz von KI im deutschen FMCG- Vertrieb
In ersten FMCG-Unternehmen hat sich die Einführung von KI zu einer strategischen Priorität entwickelt. Dabei kommt den KI-Botschaftern in den Hauptabteilungen eine Schlüsselrolle zu: Sie treiben den Einsatz neuer Technologien voran und fördern gleichzeitig den kulturellen Wandel hin zu einer datengetriebenen Organisation.
Um den Austausch zu stärken und innovative Ansätze gemeinsam zu entwickeln, laden wir vertriebsspezifische KI-Botschafter der FMCG-Markenartikelindustrie zu zwei regionalen unternehmens-übergreifenden Expertenzirkeln ein. Ziel ist es, die Anwendung von KI im Vertrieb zu diskutieren, voneinander zu lernen und praxisnahe Lösungen für die Herausforderungen im Vertriebsalltag zu erarbeiten.
Nähere Infos zu unseren nächsten KI-Expertenzirkeln finden Sie unter https://www.braintrust-group.de/expertenzirkel/chatgpt/
Was denken Sie? Wie sehen Sie die Zukunft von KI im FMCG-Vertrieb? Teilen Sie Ihre Meinung doch in den Kommentaren!