Nachdem das Jahr 2018 langsam zu Ende geht, ist es Zeit, einmal über den rasanten Wandel nachzudenken, den wir in den letzten 12 Monaten erlebt haben. Die Ära der fortwährenden Disruptionen wird sich immer weiter fortsetzen und auch immer stärker das Marketing erreichen. Ein zunehmender Dialog zwischen Kreativität und Technologie wird die strategische Verschmelzung eines ideenreichen Marketing mit den verschiedenen Arten Künstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und emotionaler Analytik sowie die Erlangung neuer Skills erfordern.
Die folgenden Top-Themen sollten Marketer in den nächsten Jahren beschäftigen:
Brand-Emotionen als kritische Geschäftswährung betrachten
Historisch gesehen wurden Consumer Insights entwickelt, indem Daten gesammelt und analysiert wurden, um daraus abgeleitet vorherzusagen, wie der nächste Schritt des Kunden aussehen könnte. Heute ist dies jedoch nur noch ein Teil der Gleichung bei Versuch zu verstehen, wie ein Kunde sich verhalten wird. Zunehmend wird Technologie eingesetzt, um die andere Hälfte des Kuchens zu lesen, zu analysieren und sogar zu replizieren – unsere Emotionen.
Bei erfolgreichen Marken geht es nicht mehr nur darum zu verstehen, was die Kunden tun werden, sondern auch darum, wie sie sich fühlen und wie wir sie am besten zum Handeln bringen könnten. Das nennen Experten die „Emotionsökonomie“, und die jüngsten technologischen Fortschritte haben uns bereits auf den Weg dorthin gebracht. Das Verständnis, wie dieses Ökosystem funktioniert und das Erlernen, wie man daraus Nutzen zieht, wird für den Erfolg eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung sein, das im Wettbewerb an der Spitze bleiben möchte.
Branchenexperten gehen davon aus, dass der affektive Computermarkt (der aus Technologien besteht, die dazu bestimmt sind, menschliche Emotionen zu erkennen, zu verstehen und zu simulieren), bis 2021 auf 59 Milliarden Dollar steigen wird.
In den kommenden Jahren werden führende Marken die Chance erkennen, nicht nur rational intelligent zu sein, sondern auch emotional intelligent zu sein.
Die Welt des Geschichtenerzählens: Die Menschen setzen mehr Vertrauen in andere, die sie kennen und in seriöse Inhalte
Die We-Ökonomie, die wir in den letzten zehn Jahren erlebt haben, wurde von einer Grundidee angetrieben: Vertrauen. Wir haben gesehen, wie traditionelle Sektoren wie Übernachtung (Airbnb) und Transport (Uber) vollständig umgestaltet wurden, basierend auf Technologieplattformen, die den Austausch anregen und die auf dem Gedanken basieren, einander mehr zu vertrauen als dem „Big Business“. Genau aus diesem Grund haben wir in letzter Zeit eine rasante Verschiebung vom „Ich“ zum „Wir“ erlebt, zusammen mit einem beträchtlichen Kräfteverhältnis von wenigen zu vielen.
Da sich Marken im kommenden Jahr dem Storytelling weiter nähern werden, wird es für sie von entscheidender Bedeutung sein, sich auf das Warum und Von Wem im Gegensatz zu dem Was zu konzentrieren und dies in Partnerschaft mit Markenloyalisten, Befürwortern oder Influencern zu tun, die authentisch hinter einer Absender stehen.
Empathie ist das neue Schwarz
Wir befinden uns in einer Ära zielgerichteter Geschäfte, die von der Idee angetrieben sind, der Welt einen besseren Ort zu hinterlassen.
Die kollaborative, zweckorientierte Ära
Es gibt zunehmend Handlungsaufrufe an die Wirtschaftsführer, um einen Beitrag zur Welt zu leisten und zwar auf eine Weise, die die Kluft zwischen dem öffentlichen und dem privaten Sektor überbrückt, um einen echten Wandel zu bewirken. Dieser Paradigmenwechsel hat einen Drehpunkt ausgelöst, an dem Marken nun darauf abzielen, mit ihren Kunden auf einer viel tieferen und einfühlsameren Ebene in Kontakt zu treten.
Finden Sie den Zweck Ihres Unternehmens / Ihrer Marke
Intelligente Unternehmen werden versuchen ihre Profit-Ziele zu erreichen, indem sie ihren Zweck definieren und ihn dann als kreatives und anspruchsvolles Thema nutzen, mit dem sie sich beschäftigen können. Folglich wird ein Ansatz zum Aufbau und zur Operationalisierung des Markenzwecks immer wertvoller, um die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Aber wie finden Sie den Zweck Ihres Enterprises?
- Formulieren Sie den Zweck Ihrer Marke klar und deutlich. Der Zweck ist kein Leitbild oder Werte.
- Seien Sie sich bewusst, dass Zweck nicht Ursache ist und Ursache nicht Zweck ist.
- Marken müssen Empathie zeigen, indem sie Kunden schätzen und ein Verständnis für ihre Bedürfnisse zeigen. Sie müssen Manager und Mitarbeiter in die Situation der Kunden versetzen. Bei der Zielsetzung geht es darum, was eine Marke für jemand anderen tut.
- Machen Sie den Zweck motivierend, denn er verbindet sich sowohl mit dem Herzen als auch mit dem Kopf. HBR schlägt vor, es als „philosophischen Herzschlag“ zu betrachten.
- Verwenden Sie emotionales Geschichtenerzählen, um es zum Leben zu erwecken. Der Zweck ist kein Zeichen, um an der Bürowand zu hängen. Es ist etwas, das ein lebendiger, atmender Organismus sein muss, der Mitarbeiter und Kunden als Charaktere ausweist.
Beispiele für optimal definierte Zwecke sind das Finanzdienstleistungsunternehmen ING („Empowering people to stay a step ahead in life and in business“), das Kellogg Food Company („Nourishing families so they can flourish and thrive“) und die Versicherungsgesellschaft IAG („To help people manage risk and recover from the hardship of unexpected loss“).
Aufmerksamkeit ist die wertvollste Ressource Ihrer Kunden
Angesichts einer überaus wettbewerbsintensiven „Emotion Economy“ erfordert Ihre Markenführung zunehmend die Entwicklung einer Customer Experience-Strategie.
An einem bestimmten Zeitpunkt müssen Marketers entscheiden, ob das Angebot Ihrer Marke ein Sprungbrett auf dem Weg zu emotionalen Erlebnissen ist oder ob sie das emotionale Erlebnis selbst anbieten. Bei jeder Interaktion oder Begegnung müssen sich Marken fragen: Fesseln wir die Aufmerksamkeit des Kunden?
Im Folgenden finden Sie eine Liste der wichtigsten Themen, die Sie beachten sollten, wenn Sie darüber nachdenken, emotionale Erfahrungen zu generieren, die für Ihre Konsumenten relevant sind und diese auch fesseln können:
- Entspricht die Erfahrung einem größeren Zweck? Stellen Sie dazu Informationen bereit, die unterhalten, informieren und begeistern.
- Schaffen Sie ein Gefühl des Strebens, das über das Business hinausgeht und die Welt im Allgemeinen erreicht. Und entwickeln Sie eine sinnvolle emotionale Verbindung, die mit der rationalen zusammenarbeitet.
- Wenn Sie ein Erlebnis erschaffen wollen, orientieren Sie sich sehr stark an den Bedürfnissen ihrer Zielgruppe(n).
- Investieren Sie in digitale Technologien und nicht nur in digitales Marketing.
Das Beste, was Führungskräfte tun können, wenn sie über den Kauf von Technologie und die Schaffung eines Marketing-Stacks nachdenken, ist, Schlüsselbereiche zu identifizieren, die das Wachstum durch verbesserte Kundenbeziehungen fördern. Bereiche wie Loyalitätsprogramme, hyperpersonalisierte Erfahrungen, emotional informierte Interaktionen usw. sind alles großartige Orte, um zu beginnen.
Investitionen in Technologie und nicht nur in digitale Werbung sind der Grund, warum Starbucks der seismischen Verschiebung im Verbraucherverhalten angepasst hat. Dadurch konnte der Kaffeegigant seine Interaktionen mit seinem wachsenden Kundenstamm effektiver personalisieren und eine tiefere Kundenbindung schaffen als der Wettbewerb. Der Knotenpunkt der digitalen Initiativen von Starbucks ist das My Starbucks Rewards Programm, das im letzten Quartal allein in den USA um 28 Prozent auf 10,4 Millionen Mitglieder anstieg.
Damit Kundenbindungsprogramme funktionieren, benötigen Sie jedoch qualitativ hochwertige Omni-Channel-Daten. Starbucks zeichnet sich durch die Fähigkeit aus, seine Daten zu nutzen, um das Erlebnis seiner Kunden zu verbessern und emotionale Resonanz mit seiner globalen Marke aufzubauen. Das Treueprogramm legt den Schwerpunkt auf die persönliche Interaktion mit den Kunden, online und ofline.
Was Sie bei Investitionen in die digitale Technologie beachten sollten:
- Kaufen Sie Technologie nicht um der Technologie willen. Mappen Sie die Auswahl gegen ein bestimmtes Wachstumsziel oder einen KPI. z.B. „Ich werde emotionale Analysesoftware kaufen, um unsere Markenbindungsplattform zu optimieren und zu erweitern.“
- Jede Technologie ist nicht für jeden geeignet. Während KI eine gute Ergänzung für die Markeführung sein könnte, ist AR es vielleicht (noch) nicht. Der Trick beim Aufbau des idealen Stapels besteht darin, sich auf das zu konzentrieren, was das Unternehmen wirklich braucht, um zu wachsen. In den Anfangsjahren dachten Marken , sie würden sich aktiv in Social Media engagieren, nur weil sie eine Facebook-Seite hatten. Auf dem heutigen Markt ist weniger oft mehr.
- Vergessen Sie nicht die Datenmengen, die Sie bereits haben und möglicherweise nicht verwenden. Verwenden Sie Technologie, die Mensch + Maschine verbindet, um das, was Sie bereits haben, zu nutzen, und nutzen Sie die Idee der Hyperpersonalisierung als strategischen Prüfstein.
Adaptiv übersetzter Beitrag aus der Forbes zu „Top 5 Marketing Trends For CMOs And Entrepreneurs In 2019“ von Billee Howard , Gründerin + CEO von BRANDthropologie https://brandthropologie.com/, einem US-Beratungsunternehmen, das Kreativität und Technologie zur Lösung von Geschäftsproblemen einsetzt. Sie unterstützt Enterprises dabei ihren Zweck zu identifizieren und entwickelt die inhaltlichen Erlebnisse, die helfen, den Unterschied zu bisherigen Angeboten zu definieren und zu kommunizieren.