Rüdiger Hesse

Dass die Halbwertszeit etablierter Unternehmen so drastisch abnimmt, ist auch eine Folge der Digitalisierung. Keine Branche bleibt von der schöpferischen Zerstörung, der disruptiven Kraft des digitalen Zeitalters, verschont. Etablierte Unternehmen werden in ausgewählten Teilen ihrer jeweiligen Wertschöpfungskette von branchenfremden Playern und Start-ups mit kundenzentrierten digitalen Lösungen attackiert. Selbst Firmen mit einer langen, erfolgreichen Historie verschwinden …

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Die heute alltägliche E-Mail-Flut wird in Unternehmen bald schon der Vergangenheit angehören. Messenger mit Funktionen für das einfache Teilen von Sprach- und Videonachrichten bis hin zu Bildern, Standorten und Präsentationen sind auf dem Vormarsch. Die Features dieser digitalen Dienste verbessern und beschleunigen die berufliche Zusammenarbeit. Teams können so in weniger Zeit mehr schaffen. Besonders das …

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Wer seine Freizeit sinnvoll nutzt, profitiert davon auch im Beruf. Endlich Feierabend und jetzt schnell ab auf die Couch, um die Lieblingsserie zu schauen? Die Verlockung ist groß, die Zeit am Abend zurückgezogen vor dem Fernseher zu verbringen. Vor allem jetzt, da die Tage wieder kürzer und ungemütlicher werden. Doch wird dieser Zustand zum Dauermodus, …

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Personalisierung, Interaktion, Checkout: Der Laden wird langsam aber sicher digital. Wenn auch noch nicht alle Händler so weit sind, die Kunden akzeptieren die Technologien immer öfter. Die Vernetzung wurde lange ignoriert, aber sie wird „normal“: Kaffeemaschine, Kühlschrank und Waschmaschine werden über das Internet miteinander verbunden und die Konsumenten lernen die Vorteile zu schätzen. Sie erinnern …

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In Social-Media-Portalen findet man immer wieder Veröffentlichungen von Kunden, die ihre Enttäuschungen zu bestehenden Treue-Programmen und deren Einlösemöglichkeiten (oder dem Mangel an ihnen) zum Ausdruck bringen. Kennen Sie denn schon die neue Generation der Kundentreue-Programme? Ein Kundenbindungsprogramm einzuführen und dauerhaft aufrechtzuerhalten ist kostspielig, komplex und riskant. Loyaltyprogramme sollten darauf ausgelegt sein, treue Kunden über die …

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Die Erwartungen der Konsumenten verändern sich, die Komplexität im Marketing steigt. Für Marketer ist es da nicht immer leicht, am Ball zu bleiben. Eine Adobe-Studie zeigt, worauf sich erfolgreiche Unternehmen und Marken fokussieren. Rund 75 Prozent der deutschen Marketer geben zu, mit den zum Teil rasanten Veränderungen im Konsumentenverhalten nur schwer mithalten zu können. Und …

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Salesforce hat 8 Vorhersagen für die Entwicklung des E-Commerce im Jahr 2018 zusammengetragen. Sie basieren auf den Daten des Salesforce Shopping Index, der das Online-Kaufverhalten von mehr als einer halben Milliarde Nutzer analysiert. Erfahren  Sie Einschätzungen z.B. zu dem neuen Mobile, zur dynamischen Preisgestaltung, zum Social Shopping und der zunehmenden Agilität.  1. Personalisierung ist das …

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In Italien klotzt der Shoppingcenterbetreiber Auchan mit technischen Finessen, um die Kundenströme zu verstehen und das Einkaufserlebnis zu verbessern. Kann das ein digitales Vorbild für deutsche Händler sein? Endlich: Aus dem Lautsprecher ertönt „Azzurro“ von Adriano Celentano. Darauf hatte der Besucher der Gallerie Commerciali Italia SPA in Vimodrone bei Mailand die ganze Zeit gewartet. In …

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Viele Berufstätige sind auch im Urlaub und am Wochenende für Kollegen, Chefs und Kunden da. Manche wollen es so, andere leiden an Schlafstörungen und weiteren Beschwerden. Eine Forschergruppe hat Strategien zum Gesundheitsschutz erarbeitet. Rund 80 Prozent der Erwerbstätigen schlafen schlecht, fast die Hälfte sitzt müde am Schreibtisch, und etwa ein Drittel fühlt sich regelmäßig erschöpft, …

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In den USA geben immer mehr stationäre Einzelhändler ihr Geschäft auf. Das Geschäftesterben kann durch den Online-Handel nur teilweise aufgefangen werden. Droht Deutschland eine ähnliche Situation? Dem stationären Einzelhandel geht es nicht gut – in den USA nicht und hierzulande auch nicht. Und das, obwohl die Wirtschaft brummt und zumindest der Online-Handel einen Rekord nach …

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