Händler und Hersteller, die ihre Produkte vor allem im stationären Handel verkaufen, müssen sich im Wettbewerb mit dem Online-Handel in der Kundenansprache und Beratungsleistung neu erfinden. Moderne Verkaufsförderung durch vernetzte digitale Präsentationssysteme, wie beispielsweise Digital Signage, sollen Kunden wieder mehr in die Geschäfte locken. Eine neue serviceorientierte Lösung für den stationären Handel hat das Berliner Retailtech-Startup Kumkju umgesetzt.
Beratung mit Human Digital Signage
Die Basis des digitalen Dienstes bilden Kundenservice-Terminals. Sie sollen dem Einzelhandel und Herstellern ermöglichen, eine interaktive Sortimentseinsicht und Produktortung inklusive direkt verfügbarer Fachberatung als zusätzliche Vorort-Serviceleistung bereitzustellen. Klickt sich der Verbraucher durch das Sortiment am Terminal und braucht zusätzliche Unterstützung, kann er sich direkt über das Touch-Display mit einem Berater verbinden lassen. Der erläutert Features, Details und Nutzen der Produkte und gibt bei Bedarf sortimentsorientierte Empfehlungen zu alternativen Waren. Die Berater sind festangestellte Produktspezialisten für den jeweiligen Produktbereich und haben feste Arbeitsplätze bei Kumkju. Sie loggen sich in das System ein und können die Anrufe der Terminals entgegennehmen. Gleichfalls können sich Verbraucher am Terminal zum Beispiel durch Hersteller- und Produktdaten klicken und so einen schnellen Gesamtüberblick erhalten. Befindet sich das Service-Terminal im Ruhezustand, zeigt es individuell bereitgestellten Content wie Produktvideos und -fotos. Der Clou bei dem System ist, dass Konsumenten nicht mehr nach einem Produktspezialisten im Geschäft suchen müssen, sondern sich direkt per Knopfdruck mit einem Berater verbinden lassen können.