Customer Journey Archive

Touchpoints: Die Kaufreise des Kunden wirklich verstehen

20. August 2021 von Anne M. Schueller

Die Spielregeln im Markt werden heute von den Konsumenten bestimmt. Eine Obsession für Kundenbelange ist somit ein Muss. Das Marketing der Zukunft orientiert sich deshalb an Touchpoints – und an der Customer Journey. Touchpoints entstehen überall da, wo ein (potenzieller) Kunde mit einem Anbieter und seinen Mitarbeitern beziehungsweise seinen Produkten, Dienstleistungen, Plattformen und Marken in …

Customer Journeys werden immer komplexer

21. Juli 2021 von Braintrust Group

Früher war es für Unternehmen relativ einfach, ihre Kunden zu verstehen. Die Kunden entdeckten die Marke häufig durch einen Werbespot oder eine Printanzeige, gingen in das Geschäfte, um zu finden, was sie brauchten, und tätigten den Kauf. Der Weg vom Kennenlernen eines Produkts bis zum Kauf war eine relativ gerade Linie. Die heutigen Customer Journeys …

Customer Journeys und Influencer-Marketing

5. September 20203. September 2020 von Anne M. Schueller

Die Spielregeln im Markt werden heute von den Kunden diktiert – und von Influencern maßgeblich beeinflusst – sowohl im Konsumentengeschäft als auch im Geschäftskundenbereich. Meine beiden aktuellen E-Books beschäftigen sich mit diesen Themen. Hier erhalten Sie sie zum kostenfreien Herunterladen. Customer Touchpoint Analysen und Customer Journey Mapping sind, sobald man sich näher damit befasst, sehr …