Wie sagen Sie „Ja“ zu jedem Kundenwunsch?

Ist das überhaupt möglich? Ist der Kundenservice eine Utopie? Christine Trippi hat ein Buch mit dem Titel „Yes is the Answer“ geschrieben. Und Cameron Mitchell hat ein Buch mit einem ähnlichen Titel geschrieben „Yes is the Answer. What is the question?“ Beide Autoren haben einen Hintergrund im Gastgewerbe. Trippi ist eine erstklassige, preisgekrönte Hotelmanagerin und …

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