Auf dem Weg ins Jahr 2023 stehen die Unternehmen vor einem schwierigen Scheideweg. Die Inflation macht die Verbraucher nervös, der Personalmangel wirkt sich auf die Mitarbeiter aus, und die Technologie entwickelt sich weiter. Doch trotz all dieser Veränderungen und Herausforderungen more

In den letzten sieben Jahren hat Blake Morgan für Forbes jährliche Prognosen zum Thema Kundenerfahrung veröffentlicht. Das Kundenerlebnis hat sich schneller weiter entwickelt als alles, was wir uns damals vorstellen konnten, und aufgrund von Covid-19 muss jedes Unternehmen heute zwei more