Braintrust Group In der Zukunft der Customer Experience (CX) geht es um personalisierte, nahtlose und reibungslose Erlebnis-Erfahrungen von Kunden. Von diesem Ziel sind die meisten Unternehmen jedoch weit entfernt, da ihre Unternehmensstruktur eher produkt- als kundenorientiert ist. Erfahren Sie mehr über Insights zu dem Thema von Blake Morgan, Autorin und CX-Futuristin, die im Januar 2019 dazu in …
Wer hat denn die Gesamt-Verantwortung für die Customer Experience? In vielen Unternehmen ist es der CMO. Aber genau wie die Rolle des CMO, entwickelt sich auch die Welt der Kundenzufriedenheit ständig weiter. Um ein strategisches und erfolgreiches Kundenerlebnis zu erreichen, sollte sich jeder Marketing Manager der aktuellen Trends bewusst sein. Hier erfahren Sie Näheres zu …
Auf der ganzen Welt sind Kunden die Könige. Und das gilt vor allem für Asien. Denn die asiatischen Kunden sind anders als alle anderen auf der Welt. So neigen sie dazu, ihre mobilen Devices ganz besonders intensiv zu nutzen und sind zudem auch sehr daran interessiert, sich mit Marken zu vernetzen. Viele der erfolgreichsten Unternehmen …
Das Home Office ist für viele ein Traum. Von zuhause arbeiten, nicht mehr Pendeln müssen, Von zuhause arbeiten, nicht mehr Pendeln müssen, kein Stau, kein Lärm, kein Ärger – das klingt nach Freiheit, Selbstbestimmung und Entspannung. Home Office ist heute allerdings nur bei wenigen Unternehmen Standard. Lediglich vier von zehn Arbeitgebern geben ihren Mitarbeitern die …
Ob auf Reisen, im Restaurant, bei der Arzt-Wahl, bei der Selektion vonRechtsanwälten, beim Online-Einkauf oder bei der Partnersuche: Jeder bewertet jeden. Das bringt alle auf Trab und zwingt sie, einen guten Eindruck zu machen. Der Bewertungskult grassiert. Er fordert uns alle und lädt zum Mitmachen ein. Bürgerämter, Bahnhöfe oder Flughäfen mit Bewertungsterminals, auf denen Smileys …
Die Datenschutzbeauftragten der Länder haben bereits in 41 Fällen Bußgeldbescheide erlassen. Sehr viele weitere Verfahren sind derzeit in Bearbeitung. Deutlicher Spitzenreiter bei den Bußgeldern ist Nordrhein-Westfalen mit 33 an der Zahl. Auf Platz zwei folgt weit abgeschlagen Hamburg mit drei Bußgeldern, dann Baden-Württemberg und Berlin mit jeweils zwei sowie das Saarland mit einem verhängten Bußgeld. …
Kaum jemand wird das Zitat „Wähle einen Beruf, den du liebst, und du brauchst keinen Tag in deinem Leben mehr zu arbeiten“ nicht kennen. Es wird wahlweise Konfuzius, Mark Twain oder einer ganz anderen Person zugeordnet und kursiert seit vielen Jahren im Internet. Aber es gibt dazu auch gegenläufige Meinungen wie „Follow your passion is …
Je genauer ein Unternehmen seinen Kunden, seine Wünsche und Bedürfnisse kennt, desto besser kann es ihn betreuen, ihm die passenden Angebote zum richtigen Zeitpunkt unterbreiten und ihm einen individuellen, rundum befriedigenden Service bieten. Doch Umfragen, Verkaufsstatistiken, Gesprächsprotokolle und das (oft durchaus richtige) Bauchgefühl der Vertriebsmitarbeiter helfen nur bedingt weiter. Sie geben nur Teilaspekte wieder – …
In einer im Journal of Marketing veröffentlichten Studie wurde die Bedeutung der Intuition eines Verkäufers für den Erfolg im Verkaufsprozess beschrieben. Im Rahmen der an mehreren Standorten einer Matratzenhandelskette durchgeführten viermonatigen Studie wurden Verkäufer in ihrer Interaktion mit den Kunden beobachtet. Anschliessend wurden Interviews mit beiden Parteien durchgeführt. Die Forscher unterschieden zwei Arten, wie Verkäufer die …
Das Wort Customer hat in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen. Der Begriff „Customer Experience“ wird in der Geschäftswelt inzwischen viel stärker thematisiert als in einer Zeit, in der man ihn einfach als Synonym für den Begriff „Kundenservice“ verwendet hat. Beide Begriffe sind aber definitiv nicht dasselbe. Customer Experience wird heute als …
Sie müssen den Inhalt von reCAPTCHA laden, um das Formular abzuschicken. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten mit Drittanbietern ausgetauscht werden.
Mehr InformationenSie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Turnstile. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenSie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Facebook. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenSie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von Instagram. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr InformationenSie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von X. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.
Mehr Informationen