Als besonderen Service finden vertriebsaffine Führungskräfte hier regelmässig einen ausgewählten ImPuls des Tages zu den 5 Clustern „Trends“, „Sales Management“, „Marketing“, „Human Relations“ und „Personal Growth“.
Wir filtern für Sie täglich aus den schier unendlichen Impulsen, die aus Zeitschriften und Online-Publikationen auf uns einprasseln, die interessantesten Gedankenanstösse und wählen pro Woche jeweils einen Impuls zu diesen 5 Themenfeldern aus, der uns besonders inspirierend erscheint und den wir hier veröffentlichen. Sparen Sie sich so Zeit für die eigene Suche nach Impulsen, nutzen Sie die Insights als micro learning unit und gewinnen Sie dadurch einen Vorsprung.
In der Zukunft der Customer Experience (CX) geht es um personalisierte, nahtlose und reibungslose Erlebnis-Erfahrungen von Kunden. Von diesem Ziel sind die meisten Unternehmen jedoch weit entfernt, da ihre Unternehmensstruktur eher produkt- als kundenorientiert ist. Erfahren Sie mehr über Insights zu dem Thema von Blake Morgan, Autorin und CX-Futuristin, die im Januar 2019 dazu in …
Ich habe die letzten 18 Jahre bei Unilever verbracht, die meisten Zeit davon im globalen Headquarter in London. Bei jedem meiner letzten Jobs ist mir deutlich geworden, wie sehr sich die Welt eines Marketers verändert hat, ja um das schöne neue deutsche Wort zu benutzen, disrupted wurde. So habe ich als Global Brand Director Knorr …
Customer Experience wird heute als Key Business Strategie jeder Marke betrachtet. Kunden sehnen sich nach personalisierten, reibungslosen Erlebnissen. Und Unternehmen sind im Begriff, diese zu liefern. Alle Welt spricht von Kundenzentrierung, doch die Realität sieht häufig ganz anders aus. Wie Bain & Company in ihrer Studie zu „Management Tools & Trends 2017/18“ belegte: Zwar behaupten …
Der Außendienst wird im BtB Bereich sicher eine zentrale Rolle im Kundenkontakt behalten. Dabei kann er die Vorteile von persönlichen und Onlinekanälen positiv einsetzen. Voraussetzung hierfür ist, dass ein Außendienstmitarbeiter Teil der digitalen Strategie des Unternehmens wird. Wie kann die digitale Verkaufsunterstützung durch den Außendienst denn erfolgen? Wenn ich weiß, dass 40% der Einkäufer aus …
Der Aspekt der Vertriebssteuerung ist zum eigentlichen Anliegen der Vertriebsvergütung geworden. Damit steigen aber auch die Ansprüche an das Vergütungsmodell. Über 90 Prozent der Außendienstmitarbeiter und über 60 Prozent aller Vertriebsinnendienstmitarbeiter sind derzeitig in die variable Vertriebsvergütung einbezogen. Sehr häufig wird dabei noch nach veralteten Provisionsmodellen vergütet, die zu geringe Effekte in Richtung Vertriebssteuerung und Leistungsanreize …
Wer hat denn die Gesamt-Verantwortung für die Customer Experience? In vielen Unternehmen ist es der CMO. Aber genau wie die Rolle des CMO, entwickelt sich auch die Welt der Kundenzufriedenheit ständig weiter. Um ein strategisches und erfolgreiches Kundenerlebnis zu erreichen, sollte sich jeder Marketing Manager der aktuellen Trends bewusst sein. Hier erfahren Sie Näheres zu …
Im Verkauf pflegen viele Verkäufer immer noch die Vorgehensweise, ihre Kunden zu überreden, sie sogar zu überrollen, ihnen Produkte und Dienstleistungen aufzuschwatzen und sie intensiv zuzulabern. Kurz gesagt, stereotype, wenig individuelle Ansprechmuster haben im Verkauf in den meisten Branchen nach wie vor Hochsaison. Nur das funktioniert zukünftig nicht mehr und die Zukunft im Vertrieb ist …
In den letzten Blogs der Prinzipien der Verkaufspsychologie ging es um das Prinzip der Verknappung, das Prinzip der Macht der Sympathie, das Prinzip der sozialen Bewährtheit, das Konsistenz Prinzip, das Kontrast Prinzip und das Reziprozitäts Prinzip im Vertrieb und in Verhandlungen. Heute geht es um die Macht der Kuriosität im Vertrieb als Prinzip der Verkaufspsychologie. Was ist das Prinzip …
Die Grundmotivation für den Einsatz von Psychotricks kann sehr unterschiedlich sein. Da gibt es Chefs, die manipulative Winkelzüge ganz bewusst einsetzen, um sich einen Vorteil zu verschaffen. Sie wollen ihre eigene Machtposition durchzusetzen, Umwege abkürzen oder unliebsame Hemmnisse umgehen. Sie sind davon überzeugt, dass dies ein sinnvoller und Erfolg versprechender Weg ist. Eventuelle Nachteile, die …
Es braucht zunehmend mehr, um die Besten zu gewinnen. Der Schmerz liegt bei nahezu allen Unternehmen an der gleichen Stelle. Die Firmen kämpfen mit zu wenig qualifizierten Bewerbern gegenüber einer zu hohen Zahl an Vakanzen. Es gibt nicht das allheilende Geheimrezept, aber es gibt eine ganze Menge Stellschrauben, an denen wir optimieren können, um schnellere …
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