2020 ist ein aufregendes Jahr für das Thema Customer Experience. Wir treten in ein neues Jahrzehnt ein, in dem Kundenerlebnisse als Wettbewerbsvorteil fest verankert sind. Und die meisten Unternehmen erkennen diese Priorität. Noch nie war es so wichtig, den Kunden ein einheitliches, nahtloses Nutzererlebnis zu bieten und dabei in die Zukunft zu blicken, um innovative …
Die Jugend zeigt sich so politisch wie schon lange nicht mehr. Die „Fridays for Future“-Bewegung oder die jüngsten Massenproteste im Libanon und in Chile spiegeln die Spannungen zwischen der „Generation Greta“ und den „Babyboomern“ wider. Dieser Konflikt wird sich auch 2020 fortsetzen, prophezeien die Experten der Unternehmensberatung A.T. Kearney in ihrer globalen Vorhersage für das …
Die immer rascher steigenden Kundenerwartungen treiben die Unternehmen weiter voran. Wenn es darum geht, wie Kunden kaufen, stechen in 2020 neun zu meisternde Aspekte heraus. Angezogen von der Faszination innovativer Technologien sind die zu Netzwerkschwärmen verbundenen Käufer, Kunden und Konsumenten schnell unterwegs, viel schneller als die meisten Anbieter im Markt. Genügend Menschen werden es …
Die Verbreitung einer Vielzahl von Cyber-Bedrohungen wird 2020 mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit zu einem Cyber-Angriff mit hoher Durchschlagskraft auf kritische Infrastrukturen führen. Dies ist eine der Hauptprognosen von RiskMap 2020 – dem globalen Ausblick auf politische und Sicherheitsrisiken im kommenden Jahr von der spezialisierten globalen Risikoberatung Control Risks. Im kommenden Jahr werden Cyber-Attacken …
Angesichts der Herausforderungen in gesättigten Märkten war der teilweise spontane Reflex der vergangenen Jahre oft – mehr Promotions und direkt kurzfristig abverkaufsfördernde Maßnahmen fördern! Die Werbeausgaben wachsen kaum noch, da die Budgets hin zu wachsenden „Handels-Ausgaben“ umverteilt werden! Deren Effizienz und Effektivität nur schwer messbar ist und es bleibt die Frage, wie nachhaltig diese Ausgaben zur …
Bildrechte: xandtor / Insplash Disruption ist nicht nur ein technologisches Phänomen. Sie ist eine selbst geschaffene Herausforderung unserer Gesellschaft für die Anpassungsfähigkeit des Menschen. Die gute Nachricht: Disruptives Denken und Handeln lässt sich lernen. Im Zuge der Digitalisierung kristallisiert sich Disruption gegenwärtig als die strategische Methode unserer Zeit heraus. Die Pioniere und Vorreiter der Disruption …
Idea Killer Organigramm nach Tom Fishburne Man hat sie fortgejagt, kaltgestellt, kleinmütig gemacht. Dabei würden sie gerade heute dringend gebraucht, um durch den Wandel zu lotsen. Doch welche Art Querdenker ist dafür geeignet? Hier kommen die „Street Smarts“ ins Spiel. Mit frischen Gedanken, mutigen Ideen und neuen Vorgehensweisen sind sie als „Manager für neue Wachstumsideen“ …
Wie mache ich mein Unternehmen erfolgreich für die digitale Welt von morgen? Menschen sind kompliziert, und wenn sie interagieren, wird es noch komplizierter. Dabei spielt es keine Rolle, ob dies im privaten oder beruflichen Umfeld passiert. Die Grenzen sind ohnehin fließend. Unternehmen bestehen aus Menschen und deren Interaktionen. Und alle Unternehmen befinden sich seit …
Es ist eine seltsame Angewohnheit, den Zeitgeist in Zehnjahresscheibchen zu sortieren. Dabei werden oft nur willkürliche Details herausgegriffen: 1920er-Jahre – Pagenköpfe, 1950er – Tütenlampen, 1990er – Kurt Cobains Selbstmord. „So versuchen wir, uns die Zeit symbolisch begreiflich zu machen“, meint Matthias Horx, Herausgeber des Zukunftsreport 2020: „Weil wir ihre wahrhafte Dimension, ihre Komplexität, nicht begreifen.” …
Fast jedes Unternehmen ist sich bewusst, dass es in naher Zukunft in eine Krise geraten kann. Aber 60 Prozent haben kein festes Krisenteam. Nur jeder 8. Befragte führt nach einer Krise eine Ursachenanalyse durch und optimiert den Notfallplan. Zu diesen Ergebnissen kommt der „Global Crisis Survey 2019“, für den PwC 2.000 Unternehmen aus 43 Ländern …
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