2020 ist ein aufregendes Jahr für das Thema Customer Experience. Wir treten in ein neues Jahrzehnt ein, in dem Kundenerlebnisse als Wettbewerbsvorteil fest verankert sind. Und die meisten Unternehmen erkennen diese Priorität. Noch nie war es so wichtig, den Kunden ein einheitliches, nahtloses Nutzererlebnis zu bieten und dabei in die Zukunft zu blicken, um innovative …
In einem unserer letzten Blogs haben wir über das Kunden-Portfolio eines Unternehmens (Sie finden diesen Blog hier) geschrieben. Wir haben darin aufgezeigt, wie wichtig es ist, über Abteilungen hinweg zusammenzuarbeiten. Erst das crossfunktionale Zusammenarbeiten ermöglicht richtig gut vorbereitete Jahres- und Kundengespräche.
Aber was bedeutet das konkret?
Die Lebensziele der meisten Deutschen klingen simpel. Sie wollen keine CEO’s werden, keinen Oscar gewinnen und auch nicht mit einem Schiff die Welt umsegeln. Laut der Lebensziele-Studie der Gothaer Versicherungsbank aus dem letzten Jahr ist ein gutes Verhältnis zur Familie und Freunden den meisten Deutschen am wichtigsten. 92 Prozent der 1013 Befragten waren dieser …
Haben Sie sich auch schon mal gefragt, warum kreative Menschen so erfolgreich sind, während Sie schon Schwierigkeiten damit haben, eine Strichzeichnung anzufertigen oder eine Geburtstagseinladung zu schreiben? Es liegt daran, dass sie sich selbst sehr gut kennen und deshalb viele Dinge im Alltag einfach anders angehen. Der Neurowissenschaftler Andrew Tate hat zehn Dinge aufgelistet, …
Begeisternde Kundenerlebnisse sollen künftig nicht nur wichtig, sondern der Vorsprung gegenüber der Konkurrenz sein und über den Erfolg mehr denn je entscheiden. Langfristig sollen die Erlebnisse die Kundenbeziehung sichern. Adobe glaubt, dass Kundenerlebnisse das große Unterscheidungsmerkmal sind, das Zünglein an der Waage, um lebenslanges Kundeninteresse und Wachstum zu entfachen. Laut einer Adobe-Studie können Unternehmen, …