Braintrust Group Für viele von Ihnen, die nicht an eine digitale Arbeitsweise gewöhnt sind, dürfte COVID-19 Ihren Zeitplan für die digitale Transformation beschleunigt haben. Die digitale Transformation scheint das aktuelle Buzz Word im Business zu sein. Laut einer Studie des Harvard Business Review wurden von den 1,3 Billionen US-Dollar, die 2018 für die digitale Transformation ausgegeben wurden, …
Marketingexperten sehen sich mit einer Welt konfrontiert, die von einer Pandemie, neuen Geschäftsmodellen, neuen Technologieanwendungen und den Auswirkungen gesetzlicher Änderungen erschüttert wird. Eine weltweite Pandemie, die bereits seit über einem Jahr andauert, kann man nicht durchstehen, ohne zu erwarten, dass sich einige Dinge ändern werden. Andererseits sind Marketingfachleute und Veränderungen sich nicht nicht gerade fremd. …
Mailen Sie noch oder chatten Sie schon? Messenger-Dienste sind aus der privaten Kommunikation nicht mehr wegzudenken. Auch im beruflichen Bereich gewinnen sie zunehmend an Relevanz. Dabei ist das Thema gar nicht so neu, wie man vermuten mag. Bereits 2001 nennt Gartner den Begriff „Enterprise Instant-Messaging“ erstmals in seinem Hype Cycle. Und 2007 konstatiert der Marktforschungsexperte, …
Überall auf der Welt stecken Händler Geld in neue Technologien und innovative Erlebnisse. Dinge wie virtuelle Umkleidekabinen, biometrische Zahlungen und QR-Codes erfordern große Investitionen und behaupten, die Zukunft des Kundenerlebnisses zu sein. Aber wollen Kunden wirklich all diese neuen Technologien in ihrem Einkaufserlebnis? Nicht unbedingt. Eine neue Umfrage zeigt, dass die Mehrheit der US-Kunden entweder …
Haben auch Sie hin und wieder eine Frage, bei der Sie eine schnelle Antwort bzw. eine erste Hilfestellung brauchen? Und wieder konnten wir in den letzten Tagen bei weiteren 5 Fragen weiterhelfen. Seit Jahren bieten wir den an unseren unterschiedlichen Expertenzirkeln teilnehmenden Vertriebs-Managern eine erste Antwort innerhalb von 24 Stunden. Entweder helfen wir Ihnen direkt …
Ist das überhaupt möglich? Ist der Kundenservice eine Utopie? Christine Trippi hat ein Buch mit dem Titel „Yes is the Answer“ geschrieben. Und Cameron Mitchell hat ein Buch mit einem ähnlichen Titel geschrieben „Yes is the Answer. What is the question?“ Beide Autoren haben einen Hintergrund im Gastgewerbe. Trippi ist eine erstklassige, preisgekrönte Hotelmanagerin und …
Früher war es für Unternehmen relativ einfach, ihre Kunden zu verstehen. Die Kunden entdeckten die Marke häufig durch einen Werbespot oder eine Printanzeige, gingen in das Geschäfte, um zu finden, was sie brauchten, und tätigten den Kauf. Der Weg vom Kennenlernen eines Produkts bis zum Kauf war eine relativ gerade Linie. Die heutigen Customer Journeys …
KPI. ROI. Visits. Impressions. Klickraten. Öffnungsraten. Produktionsmetriken. Customer Journeys, Customer Insights. Interaktionen. Big Data, Small Data, More Data: Durch die fortschreitende Digitalisierung und Vernetzung haben Unternehmen Zugriff auf immer mehr Daten, immer mehr Insights, immer mehr Details – gleichzeitig müssen diese Daten aber auch verstanden und “übersetzt” werden. Während Diagramme und Tabellen für Bereiche wie …
Trotz sorgfältigem Reinigen „stinkt“ Ihr Kühlschrank immer noch. Kein Problem, oder? Sie kennen das Geheimnis: Geben Sie etwas Kaffeesatz in eine Schüssel und lassen Sie den duftenden Kaffeesatz unangenehme Gerüche absorbieren. Was Sie getan haben, war ein cleveres „MacGyver“ eines gewöhnlichen Produkts. Diese Art der Off-Label-Verwendung ist weit verbreitet, vor allem im medizinischen Bereich. Ärzte …
In den letzten Jahren haben immer mehr Unternehmen die Position des Chief Experience Officers etabliert und damit das Thema „Kundenerlebnis“ auf das C-Level gehoben. Eine, die 2019 diese neue Rolle übernommen hat, ist Julie Bowerman, Chief Global Digital Customer and Consumer Experience Officer von Kellogg’s. Die Titel und Verantwortlichkeiten von Experience Officers variieren je nach …
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