10 Schritte zur Erreichung von Kundenvertrauen

Eine aktuelle Deloitte-Umfrage ergab, dass Millennials immer skeptischer und misstrauischer gegenüber Motiven und Absichten von Unternehmen werden. Und es sind nicht nur die Millennials. Jede Generation und jeder Kunde stellt sich die Frage: „Wem kann ich eigentlich (noch) vertrauen?“ Wir alle sind skeptischer und kritischer als je zuvor und wir wünschen uns mehr Transparenz und …

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Digitale Transformation: Wie KMU´s davon profitieren

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) gelten als das Rückgrat der deutschen Wirtschaft und stellen die Hälfte der Arbeitsplätze in Deutschland. Doch auch sie sind von dem schleichenden Prozess der Digitalisierung in allen Bereichen betroffen. Was sind die größten Herausforderungen für KMU? Gibt es Branchen, die besonders gefährdet sind? Und was können kleinere Unternehmen machen, um …

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GPS-Verfolgung von Aussendienst-Mitarbeitern

Ein durchaus wichtiges Urteil über die Nutzung von Firmenfahrzeugen – speziell für Außendienst Mitarbeiter, die auch ihre Fahrzeuge privat nutzen dürfen – ist vom Verwaltungsgericht Lüneburg gesprochen worden. Die Rechtsanwältinnen Anna-Lena Glander und Alexa Finke, LL.M. von Heuking Kühn Lüer Wojtek haben über das Urteil des VG Lüneburg einen spannenden Artikel verfasst. “Für den Einsatz …

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Provisionen: Beeinflussbare Leistungen vergüten

Zu viele Unternehmen setzen immer noch Vertriebsprovisionen ein, bei der die Mitarbeiter nach Leistungskriterien und Zielen vergütet werden, auf die sie im Grunde wenig oder keinen Einfluss haben. Z.B. werden Innendienstmitarbeiter über die Vertriebsprovision an einen Außendienst-Umsatz angebunden, ohne diesen nachhaltig beeinflussen zu können. Oder es werden Mitarbeiter im Außen- und Innendienst in allgemeine Unternehmensergebnisse …

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Wann Kunden kaufen – Kaufmotiv des Kunden

Wie viele Gründe gibt es eigentlich, dass Menschen etwas kaufen – Wann kaufen Kunden oder wie ist das Kaufmotiv des Kunden? Wissenschaftlich erwiesen wurden 64. Das ist Nice-to-Know, aber für den Alltag im Verkauf total unwichtig. Wer analysiert denn bei einem Verkaufsgespräch sein Gegenüber derartig und rätselt welcher der 64 Gründe könnte denn in diesem …

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Fehler in Loyalitätsprogrammen von Unternehmen

  Bitte beachten Sie, dass es einen Unterschied gibt zwischen einem Stammkunden und einem treuen Kunden. Einige Unternehmen beachten den Unterschied nicht genügend. Nur weil ein Kunde auch immer wieder zurückkommt, bedeutet das nicht, dass der Kunde loyal ist – zumindest nicht gegenüber dem Unternehmen bzw. der Marke. Manchmal ist ein Kunde loyal aufgrund des …

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Was hat Graphic Recording mit Vertrieb zu tun?

Wie machen Sie den Menschen Lust auf Ihr Thema, Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung? Und wie schaffen Sie es, dass auch hängen bleibt, was hängen bleiben soll? Schon mal was von Graphic Recording gehört? Was ist Graphic Recording? Graphic Recording ist das Live Zeichnen auf Veranstaltungen. In der Regel sind das Business Events wie Vorträge, Kongresse, …

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Wie Sie geniale Ideen mit Software-Hilfe entwickeln

Vom berühmten Erfinder Thomas Edison stammt der Ausspruch:„Für eine großartige Idee brauchst Du viele von ihnen.“ (“To have a great idea, have a lot of them.”)Obwohl dieses Zitat mehr als einhundert Jahre alt ist, hat es nichts an Aktualität verloren. Ob für die digitale Transformation, das Innovationsmanagement oder den kontinuierlichen Verbesserungsprozess – Teams und Unternehmen brauchen ständig …

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Was sollen Social-Media-Postings leisten?

Social-Media-Postings sollen neugierig machen und im besten Fall den User zu einer Reaktion animieren. Welche Dinge es noch zu beachten gilt, damit man nicht auf dem Holzweg landet, beschreibt Robert Michel alias Rob Vegas, Moderator, Autor & Head of Bildschirmarbeit bei der BuzzFabrik. Wie sieht ein optimaler Post aus? Wie baut man die passenden Zeilen …

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Wie Unternehmen sich neu erfinden müssen

„Put Purpose at the Core of Your Strategy“ titelt die aktuelle Harvard Business Review. Denn immer mehr Studien deuten darauf hin: Unternehmen können deutliche finanzielle Vorteile erlangen, wenn sie sich mit den höheren Zielen und dem tieferen Sinn, also mit dem „Purpose“ ihrer Organisation intensiv auseinandersetzen und diesen in einer Kernmaxime zum Ausdruck bringen. Das …

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