Müssen Sie wirklich permanent Ihre digitalen Nachrichten checken?

Haben Sie auch immer öfter das Gefühl immer mehr in immer weniger Zeit erledigen zu müssen? Fühlen Sie sich dadurch im Tagesgeschäft getrieben von permanentem Aktionismus? Und heißt das für Sie, dass Sie immer alles wissen wollen und alle Fakten zur Verfügung haben müssen? Müssen Sie wirklich permanent Ihre digitalen Nachrichten checken? Sind Sie permanent …

Weiterlesen …

43 inspirierende Ideen für den Einzelhandel aus dem Jahr 2021

Es hat den Anschein, dass wir nicht zur „Normalität“ zurückkehren werden. Zumindest nicht in absehbarer Zeit.In den letzten 12 Monaten haben sich viele der Themen aus dem Jahr 2020 fortgesetzt, wobei die weltweite Coronavirus-Pandemie nach wie vor einen großen Einfluss hat. Trotzdem hatte der Einzelhandel 2021 viel zu bieten. Da die Einzelhändler durch die Pandemie …

Weiterlesen …

3 Beispiele für Instant Gratification in der Customer Experience

Wir leben in einer Gesellschaft, in der die Kunden Service sofort erwarten. Eine E-Mail zu senden und tagelang auf eine Antwort zu warten oder stundenlang in der Warteschleife zu hängen, ist nicht mehr akzeptabel. Die Kunden wollen die Hilfe, den Service und die Produkte, die sie benötigen, ohne Wartezeit erhalten. Da die Kunden bei einigen …

Weiterlesen …

QR-Codes und Connected Print – neue Opportunities für Marken

QR-Codes sind mittlerweile Teil unseres täglichen Lebens. In dem Maße, in dem die Verbraucher die Technologie immer besser kennen und mit ihr umgehen können, nutzen auch Unternehmen die neuen Möglichkeiten, die sich ihnen bieten. Dazu gehört auch immer mehr Connected Print, um nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen. Die Zeit der QR-Codes ist jetzt gekommen. Marken verbessern …

Weiterlesen …

CEX Trendradar 2022 – CX ist im Management angekommen

Nach der Schockstarre durch die Corona Pandemie, die sich vor allem durch Stagnation in den Kategorien People und Process ausgezeichnet hatte, gewinnt CX in 2021 deutlich an Fahrt. Und dies wird sich in 2022 in allen Kategorien und über die gesamte Breite der Trendthemen hinweg fortsetzen. Auffallend ist, dass die notwendige Vernetzung der Themen zunehmend …

Weiterlesen …

UNBOSS – lieber gestern als heute

Am 22. Juni 2019 las ich einen Artikel in der WELT, mit dem Titel „UNBOSS your company – Wie erschafft ein Weltkonzern eine Hochleistungskultur? Novartis-Chef Vas Narasimhan wagt das spannendste Experiment in der europäischen Firmenszene“[1] Der Verwaltungsratspräsident des Pharmariesen, Jörg Rheinhardt begründet die Revolution: „Bisher ist die Pharmaindustrie eine bequeme, konservative Branche, und auch bei …

Weiterlesen …

Der Unterschied zwischen starken und schwachen Leadern

Ein Winzling namens Corona hat die Wirtschaft mächtig durchgeschüttelt. Nun geht es darum, wieder Fahrt aufzunehmen. Viele Unternehmen müssen sich neu erfinden. Dies erfordert innovative Ideen – und eine passende Führungskultur. Überall auf der Welt definieren Visionäre gerade das Mögliche neu. Vor allem die technologischen Innovateure sind wie auf Speed. Über alle Grenzen hinweg entwickeln …

Weiterlesen …

Wanted „Future-Skill-Held:innen“ – die Komplexkönner !

Die Pandemie hält uns immer noch auf Trab, sowohl im Business wie auch im privaten Umfeld. Um diesen Herausforderungen gewachsen zu sein, benötigen wir die Fähigkeit, uns flexibel an die Situation, die Herausforderungen anzupassen. Damit wir jedoch in unsicheren Zeiten, in der Krise, wie auch in der VUCA-Welt bestehen können, benötigen wir mehr als ein …

Weiterlesen …

Digitale Kundengewinnung als zeitgemässe Kundenakquise

Die digitale Welt ist durch Schnelligkeit, Bequemlichkeit und Nutzenorientierung geprägt. Menschen werden mit Informationen überflutet und glauben, aufgrund ihres vermeintlichen Wissens autonom und unabhängig zu sein. Als Kunden entziehen sie sich auf ihrem Weg zu einer Kaufentscheidung aktiv dem traditionellen Vertrieb und Marketing – im B2C und B2B gleichermaßen. Um diese modernen Kunden zu erreichen, …

Weiterlesen …

Toxische Unternehmenskultur ist Top-Kündigungsgrund

Der häufigste Kündigungsgrund ist laut einer Studie der Outplacement-Beratung von Rundstedt von 2018 fehlender Ausgleich für Überstunden, der zweithäufigste ein schlechtes Arbeitsklima. Dritter Grund ist laut der repräsentativen Talents & Trends Befragung unter 1.020 Teilnehmern andauernder Stress und Leistungsdruck aufgrund von engen Timings und unhaltbaren Deadlines[1]. Alle drei sind wesentliche Zeichen für eine toxische Unternehmenskultur, …

Weiterlesen …