Braintrust Group Wir nähern uns schnell dem Ende eines weiteren durch COVID geprägten Jahres, und obwohl viele froh sein werden, das Jahr 2021 hinter sich zu lassen und zur Normalität zurückzukehren, haben wir noch einen weiten Weg vor uns, denn die vollen wirtschaftlichen Auswirkungen der Pandemie werden sich wahrscheinlich über Jahrzehnte und auf unterschiedliche Weise auswirken. Dies …
In der Welt der Immobilien gibt es drei Schlüssel zum Erfolg: Lage, Lage, Lage. In diesem Artikel erfahren Sie, dass die drei Geheimnisse zur Schaffung und Aufrechterhaltung von Kundenloyalität Kommunikation, Kommunikation, Kommunikation sind. Die Art und Weise, wie Sie kommunizieren, was Sie kommunizieren und wie oft Sie kommunizieren, kann die Erfahrung schaffen, die einem Kunden …
Ungeachtet der schrittweisen Wiederbelebung des öffentlichen Lebens, und obwohl das dritte Quartal saisonal bedingt als schwächstes des Jahres gilt, sind die Umsätze im E-Commerce mit Waren von Juli bis Oktober deutlich um 14,8 Prozent auf 22,194 Mrd. und im Interaktiven Handel um 14,3 Prozent auf 22,467 Mrd. Euro gestiegen. Für den E-Commerce ist es das …
Wie Sie am besten ein Gespräch mit einem sich beschwerenden oder verärgerten Kunden beginnen. Natürlich kann man den Kunden mit ein paar Höflichkeiten begrüßen, um ihn ins Gespräch zu bringen. Dann kommt es aber darauf an, was als nächstes gesagt wird. Hier also ein paar Sätze, die Kunden gerne hören. Sie zeigen Besorgnis, Einfühlungsvermögen und …
Die Wünsche und Erwartungen der Kunden ändern sich ständig. Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, müssen Unternehmen ständig neue Wege finden, um ihre Kunden zu betreuen und dabei eine aussergewöhnliche Customer Experience anzubieten. Diese 20 Unternehmen zeigen erstaunliche Beispiele für innovative Kundenerlebnisse. Beispiele aussergewöhnlicher CX-Angebote 1. Mercedes launcht AR-Bedienungsanleitung Bedienungsanleitungen für Autos sind …
Eine erfolgreiche Kundenbindung und -gewinnung erreichen Unternehmen vor allem, indem sie erfolgreich kommunizieren. Kund:innen erwarten viel und haben hohe Ansprüche. Für Unternehmen ist es daher wichtig, die Kund:innen mit einem professionellen Kundenservice zu überzeugen und zufriedenzustellen. Eine erfolgreiche Kundenbindung und -gewinnung erreichen Unternehmen vor allem, indem sie erfolgreich kommunizieren. Kund:innen erwarten viel und haben hohe …
Jeder dritte Millennial & Gen-Z wäre gerne Influencer. Diesen Traum verwirklichen nun drei junge Hamburger Gründer. Sie demokratisieren mit ihrer App den Influencer Markt und machen so ihre Altersgenossen zu Markenbotschaftern. yamuntu macht das Game wieder authentisch. Die Community wird nicht wie marktübliche Influencer durch Unsummen motiviert, fremden Leuten Produkte zu empfehlen. Sie kaufen das …
Die B2B-Welt ist dafür bekannt, dass Kunden regelmäßig die Lieferanten wechseln. Dafür gibt es eine Reihe von Gründen, z. B. Unzufriedenheit mit der Produktqualität, dem Preis, dem Liefertermin oder dem Service. Tatsächlich geben 80 % der Einkäufer an, dass sie innerhalb von 24 Monaten mindestens einmal den Zulieferer gewechselt haben. Wie können B2B-Unternehmen bei geringer …
Im Zusammenhang mit der Corona-Pandemie wird gern von einem Digitalisierungsschub in den Unternehmen gesprochen. Doch nach wie vor leiden Führungskräfte und Mitarbeiter unter einer E-Mail-Flut sowie ergebnislosen und überflüssigen Meetings. Abhilfe kann hier ein digitales Prozessmanagement schaffen, das die Informationen klar und transparent aufbereitet und dahin bringt, wo sie gebraucht werden. Für die Studie „Kollaboration …
It’s time for Entertainment: Wenn die Deutschen Bewegtbildinhalte nach eigenem Gusto, sprich on Demand, abrufen, dann suchen sie bei kostenpflichtigem Video-on-Demand-Angeboten am häufigsten nach Unterhaltung: Mit 33,9 Prozent liegt die Nutzung von Serien, Filmen und Dokumentationen klar an der Spitze (2020: 30,7 Prozent). Immer wichtiger wird inzwischen aber auch der Sport: 7,2 Prozent (2020: 4,9) …
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