Customer Experience und Employer Experience sind heute zwei der treibenden Kräfte im Unternehmen. Jede Funktion führt unabhängig voneinander zu wertvollen Beziehungen – zu Kunden und Mitarbeitern – aber wenn CX und EX gemeinsam geführt werden, schaffen sie einen einzigartigen, nachhaltigen Wettbewerbsvorteil. Unternehmen sollten die Integration der beiden Disziplinen in Betracht ziehen und einen Chief …
Snacks lösen traditionelle Mahlzeiten ab. Die sogenannte Snackification der Esskultur ist Ausdruck einer flexibleren, spontaneren und individuelleren Gesellschaft. Das stellt die renommierte Ernährungswissenschaftlerin Hanni Rützler in ihrem „Food Report 2020“ fest und analysiert zum siebten Mal in Folge die wichtigsten Food-Entwicklungen. Herausgeber ist das Zukunftsinstitut in Kooperation mit der Lebensmittel Zeitung, gv-praxis und foodservice (dfv …
Was haben die einen Marken, was den anderen fehlt? Warum bleiben die einen auf der Strecke, während die anderen – ähnlich wie in einer Liebesgeschichte – die Herzen der Kunden im Sturm erobern? Wie schaffen es Unternehmen, dass ihre Mitarbeiter ihre Marke mit vollstem Engagement im vollsten Licht erstrahlen lassen? Antworten auf diese und viele …
Bildrechte: deathtostock SHOT BY JULIEN TSUJIMOT Die Global Player der digitalen Ökonomie sind angetreten, um die Welt zu verändern. Mit neuen Geschäftsideen machen sie den klassischen Geschäftsmodellen Konkurrenz, indem sie unartikulierte Wünsche und Bedürfnisse ausmachen und daraus neue Produkte entwickeln. Erfahren Sie wie Disruption und Shareconomy der Experience Economy zum Zeitgeist verhelfen. Wie sich ein …
Konsumgüterhersteller sehen einen „Amazon-Effekt“ und investieren in Endkundenbindung. Unternehmen der Konsumgüterbranche müssen ihre Kundenbeziehungen zu Unternehmens- und Privatkunden neu organisieren, wenn sie wettbewerbsfähig bleiben wollen. Das ist die zentrale Erkenntnis einer aktuellen Umfrage von Salesforce. Dabei gilt es, gestiegene Erwartungen der Verbraucher, neue Technologien wie Künstliche Intelligenz und digitale sowie analoge Kontaktpunkte nicht nur im …
In der Zusammenarbeit mit immer mehr Spezialdienstleistern wird die Briefingqualität zu einem kritischen Faktor für effektive Projektarbeit. Ansonsten muss man weiter mit „Garbage In = Garbage Out“ leben. Fragt man die Marketeers, sind Briefings Routine und jeder beherrscht die präzise Aufgabenbeschreibung. Fragt man die Dienstleister, ist immer noch ein Großteil von unnötigen Schleifen, Ärger und …
In dem aktuellen Sitecore-Bericht wird die Entwicklung der digitalen Personalisierung dargestellt und die Strategien und Tools analysiert, die erforderlich sind, um die bestmögliche Kundenzufriedenheit zu erzielen. Die Ergebnisse zeigen, dass 83% der Marketingverantwortlichen und Führungskräfte auf C-Ebene ihre Investitionen in Personalisierungsmaßnahmen für 2019 erhöht haben, wobei 32% auf eine „deutliche Budgeterhöhung“ in diesem Jahr hinwiesen. …
Die Menschen ersaufen in einem gigantischen Vielzuviel von Waren, Optionen, Informationen. So wird alles, was nicht wirklich, wirklich wichtig ist, gnadenlos ausgeblendet. Jenseits des Nötigen kommen Marken in der Digitalökonomie nur noch dann bis zum Kunden durch, wenn sie Hyperrelevanz in sich tragen. Hyperrelevanz bedeutet: Man will nur mit „dem einen“ Anbieter zusammenarbeiten und nur …
Sandy Rogers ist ehemaliger Senior Vice President für Unternehmensstrategie bei Enterprise Rent-A-Car und derzeit Managing Director Loyalty Practice von FranklinCovey. Während seiner Tätigkeit bei Enterprise war er Teil eines Teams, das sich auf die Verbesserung des Kunden-Service fokussierte, um letztlich vor allem die Kundenbindung zu erhöhen. Innerhalb von 10 Jahren stiegen die Zufriedenheitswerte und NPS-Werte …
Der schweizer Hersteller Tetra Pak hat den Start seiner Connected Packaging Platform angekündigt, die nach Angaben des Unternehmens Milch- und Saftkartons in interaktive Informationskanäle, vollwertige Datenträger und digitale Tools transformieren wird. Getrieben von den Trends hinter Industry 4.0 mit Codegenerierung, Digitaldruck und Datenmanagement wird die vernetzte Verpackungsplattform Lebensmittelherstellern, Einzelhändlern und Käufern neue Vorteile bringen. Vorteile …
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