Haben auch Sie hin und wieder eine Frage, bei der Sie eine schnelle Antwort bzw. eine erste Hilfestellung brauchen? Seit Jahren bieten wir den an unseren unterschiedlichen Expertenzirkeln teilnehmenden Vertriebs-Managern als added value eine erste Antwort innerhalb von 24 Stunden. Entweder helfen wir Ihnen direkt über unsere 24h-Helpline unter Nutzung unserer umfangreichen (Online-)Wissens-Datenbank weiter. Oder …
Die Welt des Einzelhandels verändert sich ständig mit neuen Technologien, sich weiterentwickelnden stationären Geschäften und einer stärkeren Betonung von Erlebnissen anstelle von Produkten. Diese Veränderungen werden in den nächsten 20 Jahren weiter zunehmen, aber werden sie auch den gehobenen Einzelhandel erfassen? Die Antwort ist ein klares Ja. – Wie der gesamte Einzelhandel wird auch der …
Die Spielregeln im Markt werden heute von den Konsumenten bestimmt. Eine Obsession für Kundenbelange ist somit ein Muss. Das Marketing der Zukunft orientiert sich deshalb an Touchpoints – und an der Customer Journey. Touchpoints entstehen überall da, wo ein (potenzieller) Kunde mit einem Anbieter und seinen Mitarbeitern beziehungsweise seinen Produkten, Dienstleistungen, Plattformen und Marken in …
Marketingexperten sehen sich mit einer Welt konfrontiert, die von einer Pandemie, neuen Geschäftsmodellen, neuen Technologieanwendungen und den Auswirkungen gesetzlicher Änderungen erschüttert wird. Eine weltweite Pandemie, die bereits seit über einem Jahr andauert, kann man nicht durchstehen, ohne zu erwarten, dass sich einige Dinge ändern werden. Andererseits sind Marketingfachleute und Veränderungen sich nicht nicht gerade fremd. …
Überall auf der Welt stecken Händler Geld in neue Technologien und innovative Erlebnisse. Dinge wie virtuelle Umkleidekabinen, biometrische Zahlungen und QR-Codes erfordern große Investitionen und behaupten, die Zukunft des Kundenerlebnisses zu sein. Aber wollen Kunden wirklich all diese neuen Technologien in ihrem Einkaufserlebnis? Nicht unbedingt. Eine neue Umfrage zeigt, dass die Mehrheit der US-Kunden entweder …
Ist das überhaupt möglich? Ist der Kundenservice eine Utopie? Christine Trippi hat ein Buch mit dem Titel „Yes is the Answer“ geschrieben. Und Cameron Mitchell hat ein Buch mit einem ähnlichen Titel geschrieben „Yes is the Answer. What is the question?“ Beide Autoren haben einen Hintergrund im Gastgewerbe. Trippi ist eine erstklassige, preisgekrönte Hotelmanagerin und …
Früher war es für Unternehmen relativ einfach, ihre Kunden zu verstehen. Die Kunden entdeckten die Marke häufig durch einen Werbespot oder eine Printanzeige, gingen in das Geschäfte, um zu finden, was sie brauchten, und tätigten den Kauf. Der Weg vom Kennenlernen eines Produkts bis zum Kauf war eine relativ gerade Linie. Die heutigen Customer Journeys …
Mal ehrlich? Wie oft likst du Artikel, Bilder, Videos und Beträge auf Social Media einfach im blinden Vertrauen“, ohne die Inhalte überhaupt genau gelesen oder bei Videos angehört zu haben? Diesen- einfach ausgedrückt- „Vertrauensvorschuss“, geben wir zumeist nur uns besser Bekannten und ja auch so manchen Influencern, bei denen wir zu einem bestimmten Zeitpunkt davon …
Um die Social-Media-Präsenz Ihres Unternehmens zu verbessern, sollte Ihr Social-Media-Manager über den richtigen Mix an Fähigkeiten verfügen. Jedes Social-Media-Team ist anders. Sie variieren in Größe und Struktur. Und während Ihr Team vielleicht bestimmte Personen hat, die für das Schreiben von Texten, das Erstellen von visuellen Inhalten oder SEO zuständig sind, sollte jeder Social Media Manager …
Leergekaufte Regale, Sales-Anstieg um teilweise bis zu 150 Prozent: Die Mineralwasser-Marke Volvic profitiert aktuell vom ansteckenden Enthusiasmus der TikTok-Community, die das Rezept für einen farbenfrohen Drink aus Himbeeren, Sirup, Kokosnussdrink von Alpro und Bio Tee Hibiskus von Volvic für sich entdeckt hat. Unter dem Hashtag #pinkdrink teilen Nutzer*innen ihre Interpretationen des gleichnamigen Trendgetränks mit Millionen Menschen. Der Hashtag hat weltweit mittlerweile …
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